咸阳市第一人民医院咸阳市第一人民医院医患沟通原卫生部部长高强对构建和谐原卫生部部长高强对构建和谐医患关系提出三点要求医患关系提出三点要求第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构第一，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，是构建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医建和谐医患关系的关键所在。加强医患沟通，构建和谐医患关系是医疗服务本身的客观要求。患关系是医疗服务本身的客观要求。第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决第二，加强医患沟通，加快卫生事业发展，努力解决好群众好群众““看病难、看病贵看病难、看病贵””问题，是构建和谐医患关系的问题，是构建和谐医患关系的根本措施。根本措施。第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，第三，加强医患沟通，加强正面宣传，正确引导舆论，是构建和谐医患关系的重要手段。是构建和谐医患关系的重要手段。医患沟通医患沟通它是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患它是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医是医患沟通的主要构成。由于它发生在各医疗机构中的医患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般患个体之间，虽然面广量大，但绝大部分的医患沟通一般范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。它的主范围小、难度小、影响小，不易引起人们的关注。它的主要意义在于，科学指引诊疗患者伤病，提高现实医疗卫生要意义在于，科学指引诊疗患者伤病，提高现实医疗卫生服务水平。服务水平。加强医患沟通的必要性加强医患沟通的必要性事实证明，建立良好的医患关系是防范医患纠事实证明，建立良好的医患关系是防范医患纠纷的重要措施之一，而要建立良好的医患关系，应该从医纷的重要措施之一，而要建立良好的医患关系，应该从医患沟通开始，加强交流和沟通是非常必要的患沟通开始，加强交流和沟通是非常必要的。。((一一))加强医患沟通是塑造医院形象的需要加强医患沟通是塑造医院形象的需要((二二))加强医患沟通是患者及家属的需要加强医患沟通是患者及家属的需要((三三))加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要((四四))加强医患沟通是医学科学发展的需要加强医患沟通是医学科学发展的需要沟通的目的和意义沟通的目的和意义人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。是沟通。沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。过程。沟通是有目的的交流行为沟通是有目的的交流行为沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要。床医生尤为重要。沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息反馈等。环境、信息反馈等。医患纠纷的意义医患纠纷的意义1医学目的需要2医学诊断需要3临床治疗需要4医学人文需要5医学发展需要6减少纠纷需要医患沟通的不良后果医患沟通的不良后果11态度带来的医患冲突22病史采集不当带来的医疗事故33医疗风险表达不当带来的纠纷44对话不当带来的疾病沟通不良的后果沟通不良的后果医患沟通技巧医患沟通技巧一、医患...
