前台各班次工作流程前厅部班次划分早班（A）：07:30——15:30中班（B）：15:00——23:00夜班（C）：22:30——07:30补充班（D）：11:00——19:30早班关键词：退房检查预订和房卡预退催离了解房态跟进未完事项补充备用金和发票早班♪了解房态所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等♪退房提前熟悉和准备退房资料，提前清点并准备足够的退房备用金，注意维持退房的秩序，懂得区分轻重缓急♪检查预订和房卡当日预订已由前一日夜班人员排好房间做好房卡，前台早班人员需要核对是否正确、有无遗漏，并联系导游确认到店时间，以便与客房部沟通抢房进度早班♪预退催离中午12:00点以后，要对所有预退未退的房间进行落实和跟进，以保证当日的预订，催离需要注意语言的表达方法♪补充备用金和发票及时补充每日的备用金和发票，保证前台的正常运转，尤其是在周末和节假日之前，最后一日的早班人员必须做好充分的准备♪跟踪未完事项及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次的同事继续进行中班关键词：入住跟进未完事项接收次日订单检查预离了解房态复查预订和房卡中班♪了解房态所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等♪复查预订和房卡提前熟悉和准备预订资料，检查房态是否干净，并根据客人到店时间及时与客房部沟通，保证客人准时入住♪入住办理客人入住手续，落实团队叫醒时间、出行李时间、退房时间、早餐时间等信息中班♪检查预离检查确认是否还有预离房间，对于未处理完毕的预离房，要继续跟进♪接收次日订单预订部会在中班统一将次日的预订单送至前台，进行初步查阅，并整理存放，并交接给夜班人员进行排房♪跟踪未完事项及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的
