＊＊*＊**有限公司质量管理体系推行方案批准:审核：编制：日期：2013年4月1日1目录第一章实施质量体系的益处第二章质量体系策划第一节质量体系推行工作流程第二节质量体系推行工作实施步骤第三节质量体系文件的策划第四节主要业务流程控制的策划第三章第四章何确保质量管理体系的有效性质量体系培训课程表如2第一章实施质量体系的益处(一）前言如果说20世纪是生产率的时代,那么我们现在所处的21世纪则是质量的时代.市场的竞争将归结为人才的竞争、质量的竞争、公司素质的竞争,公司所面临的竞争愈来愈激烈.如何提高公司的品牌效应，增强市场竞争能力，立于不败之地？如何与国际接轨?将成为公司决策者所面临的课题。与国际接轨的ISO9001：2008标准将帮助公司建立质量管理体系,通过现代的质量管理方法来提高公司员工的素质，控制公司的产品质量，降低质量成本,扩张公司的产品品牌效应，让客户满意，达到公司与顾客双赢，公司与客户共同占领市场这一目的。根据对公司组织结构、运作模式、基础设施及推行ISO9001的基本思路等基础上，经过系统分析、深入研究,制订此推行方案.公司将秉承“关注顾客需求，塑造品质诚信，追求持续改进，增强顾客满意”的经营宗旨，努力构建和实施ISO9001质量管理体系，提高公司的综合管理水平，将公司建设成现代化、规范化、国际化的装备制造业企业！（二）实施质量体系的益处根据ISO9001：2008标准的特点和新要求,结合公司业务过程的特色、产品/服务范围和运行实际管理的现状，来设计一套符合标准要求的且能给公司带来效益的质量管理体系。一、顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益1、符合要求2、可信赖的和可靠的3、在需要时间应用的4、可维护的二、组织的员工将在以下几个方面受益1、良好的工作条件2、不断提高的工作满意度3、不断改善的健康和观念4、不断提高的道德观念5、不断完善的工作稳定性三、所有者/投资者将从以下几个方面获得效益1、不断提高的投资回报2、不断改进的经营结果四、供方及合作伙伴将通过以下几方面获益1、组织与供方的稳定关系2、组织对供方产品需求的增长3、良好的合作关系和相互间的理解五、社会将在以下几方面获益1、完全符合法律和法规要求32、增进健康和安全3、减少环境的压力4、不断增长的安全感六、组织将在以下几方面获益1、顾客满意、追加订单并招来回头客2、对市场机遇做出快速而灵活的反应3、能够自我诊断并不断自我完善4、人人树立工作责任感并参与持续改进5、有效地使用资源、降低成本、缩短周期6、最大限度地实现预期的结果7、使关键的相关方对组织有效性和效率建立信心8、提高组织的实力并增强竞争的优势9、增强对改进机会的快速而灵活的反应能力10、决策以数据信息为依据，增加决策的有效性11、增强供需双方创造价值的能力12、优化成本与资源,灵活、迅速联合一致地对市场变化做出反映.七、在共同努力下公司的运作管理在短期内将会明显在以下方面得到加强和改善：1、提高公司各项经营管理活动的计划性，提高按时交付率，提高重点顾客的满意度。2、建立和健全质量控制系统，将明显改善顾客资料的管理,减少资料出错的可能,提高对质量控制和判断的效率，重要的是加强与顾客的沟通，提高作业效率。3、可以减少作业过程中人为的失误,减少作业过程中的损耗和不合格品率.4、增强员工的质量管理和质量控制意识，掌握预防和纠正不合格问题,分析和改善不合格问题的方法和途径。5、现场得到明显改善，不良品率明显下降，顾客投诉明显下降。6、建立了一个可供持续发展、持续改善的管理平台。4第一章质量体系策划第一节推行工作流程诊断现有体系推行小组策划质量体系设计标准知识培训业务流程重组管理体系整合推行满意测量文件编写培训指导文件编写体系文件审查试运行培训体系试运行管理知识培训推行满意测量内审员培训持续运行提高售后服务跟踪推行满意测量推行公司获证正式认证审核认证准备培训纠正预防措施推行小组预审推行满意测量纠正预防措施实施管理评审管理评审培训纠正预防措施实施内部审核内部审核策划5第二节推行工作实施步骤对推行工作的全过程将进行系统的策划和控制，主要工作流程包括:1、制订推行...
