钢木门安装与测量规范VIP免费

钢木门安装与测量规范在钢木门的销售过程中，测量、安装占据重要地位。钢木门属于定制产品，现场情况千变万化。实际操作中，因测量、安装不当导致客户投诉的情况屡有发生。为此，公司编制本规范，供相关人士参考。一、永佳钢木门测量与安装人员形象要求为了更好地对客户服务，提高公司的整体形象，永佳钢木门的所有服务人员按照以下规范执行：1、预约时间（1）根据客户信息与客户联系，约好上门测量和安装的时间。（2）约单须使用普通话，须礼貌、乐观、友善、热情、耐心。（3）用语须准确、规范并认真做好记录2.上门前准备（1）上岗穿戴永佳钢木门工作服，佩带工作证，不得穿拖鞋，仪表大方得体，注意个人卫生、举止文明。（2）统一永佳钢木门工具箱，认真检查测量与安装的所有工具、鞋套等是否带齐，检查工具包是否干净、整洁。（3）提前确定到客户家的路线，保障能提前10分钟到达。（4）如果预计不能准时到达，需提前半小时以上与客户联系，申明迟到原因并向顾客道歉。3、到达客户家敲门，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，离门50公分站立，站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。4、开始工作（1）进门后须向客户介绍自己：“您好，我是永佳钢木门测量/安装人员，我叫XXX，很高兴为您服务”。在与客户交流过程中要使用“您”，不能直呼其名或不礼貌用语。（2）进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋，不得擅自穿顾客家的拖鞋。（3）进入顾客家，工具包摆放位置必须征求顾客同意，摆放时动作要尽可能轻，摆放要端正。（4）与顾客交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。（5）严禁测量和安装人员在客户家中吸烟、喝酒和使用客户的卫生间，未经顾客许可不得随意走动，更不可以随地吐痰。（6）在服务过程中，应耐心向客户解释施工方法及施工要求，在任何情况下，都不得与客户发生争执行为，坚决维护公司形象。（7）工作过程中，要绝对服从工长的领导，满足客户的合理要求，服从合理的规范监督。坚决杜绝欺蛮、巧立名目加收费用等欺骗客户的行为。（8）合理安装，保证施工质量的同时为客户节省有效资源。不可偷工减料，为一己之便给客户造成浪费，为公司带来不良影响。（9）铺设完成后，负责打扫和清理施工现场，带回工具和剩余产品，对客户讲解产品使用、保养知识以及注意事项。（10）出门时应和客户说:“谢谢、很高兴为您服务“再见”之类礼貌用语。（11）留下自己的联系方式，叮嘱客户有事可及时联系。二、永佳钢木门测量规范1、测量要求（1）现场条件：净洞口：地面铺设过门石墙面装饰工程完成洞口定型。毛洞口：土建完工水电改造墙体改造完成。装饰工程进场墙面基准线确定地面找平墙面装修地面铺设方案确定（2）业务条件：门型方案确认、合同签订、预付款项已收到。（3）准备工作：卷尺、笔、水平垂直仪或测量仪、异形洞口需模板放样，测量单、装饰平面图、图册、电话提前预约业主、装饰公司。（4）测量地板的水平位置铺地砖：地砖加水泥厚为40－50mm铺地板：强化复合地板厚8mm、12mm、15mm实木或实木复合地板厚（加龙骨）40－50mm.无龙骨20-25mm厨房、卫生间地面一般会低于室外地面，注意测量.基准。室内的门套线尺寸一般会加长20-30mm。（5）门洞、门套线、门头测量门洞必须经过粉刷后平整符合测量条件，然后进行多点测量，应注意门套线、门头的位置是否足够，是否符合安装条件，如不符合安装条件，要以实物小样与客户作出解释，要求其修改到安装范围内，如有预见可能出现的问题，要与客户沟通告之其可能出现的结果，由客户负责。（6）写单要求一边测量一边写单，要求字迹清晰，内容明确，有需图示说明的要画规范图，填完测量单要交给客户和现场负责人确认，并签字。然后交给定货专卖店定单专员，付款后即可安排生产。（7）如果需要增加产品与配件时，请客户与门店定单负责人联系。（8）为了避免不符合公司生产制作和安装工艺而引起的纠纷，客户如提不符合公司的规定要求时，要及时向客户现场说明情况。（9）测量结束后，要在测量单上注明到达线路图，以便安装人员上门安装。2、门洞测量规范（1）洞口测量点如下图所示：A.测量高度和宽度正确...