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很详细的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户很具体的淘宝客服话术，让你留下每个潜在客户淘宝客服作为店铺与客户之间最直接的关联，重要性不言而喻。第一章：售前沟通（五个例子）售前沟通需留意：快速，礼貌，热忱，不敷衍当买家来询问时候，先来一句"您好，欢迎光临'诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字"在'，给买家感觉你特别忙，根本没空理我，太冷淡了，也不能回一句，你答一句，这个时候很可能会跑单。例1：你家珍宝什么都好，但是价格太贵，给我少点吧。分析：对这种用"但是'语气的客人要实行说理的方式，"但是'之前就是他们给我们的糖衣炮弹，"但是'之后才是他们的心里话。只要让买家觉得无忧所值就差不多可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦，就像您说的，珍宝的确是很不错的，物美价廉，现在的价格已经是极限啦，所以请亲多多理解哦。一再纠结的：我们保证我们的产品肯定对得起您所给的第1页共8页价钱，真心没方法少了，盼望亲多多理解呢，现在的活动只是赚个信誉，是没有利润的啦考虑下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，建议您尽快考虑好拍下，错过了就实在惋惜啦。例2：就是这个价格啦，可以我就付款，不行以我就去别家了。分析：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服犯难的了，你说让价吧，价格太低，没方法让价，咬着价格不放，又怕买家跑了，这个时候要把我度，一个买家觉得值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都没有出售过的，即使批发的也没有那么低哦，这样吧我帮您像负责任申请看看，请稍等。假如觉得可以适当让一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满足的话，肯定要给我们全5星好评多多支持哦价格低的无法满意买家：亲，您要的价格无法给您申请到，最低可以根据批发价格XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的珍宝，活动只是赚个人气，没有利润。买家坚决不退让：那亲可以保藏下我们的店铺，盼望有第2页共8页机会可以下次合作，虽然这次就很想跟亲达成交易，但是您说的价格真心无法给到您，已经超出了我们的极限了，愧疚！例3：哎呀，我们是同学，没有那么多钱，老板给少一点啦！销售话术：亲，我也像给您优待，但是这款珍宝已经是活动促销，价格低到极致，假如再给您优待的话，估量我也要被老板炒掉了。一再纠结：这样吧亲，我给您申请一下，送您一个小礼物，您看怎么样。这个是别人都没有的待遇，价格的话，真心是最低了。考虑下：亲，这个价格真心很实惠，之前最低的时候都是XX元，这个亏本价卖的我看到都心疼呢。例4：XXX家比你卖的廉价呢，你廉价点吧分析：这个是很常遇到的议价方式，这样的买家很当心谨慎，怕自己买的比别人的贵，既然我们卖的贵，还来询问我们这边，确定是诚意想在我们这里购买的。销售话术：比较：亲，有些东西看起来是一样的，但实际质量和做工都会有很大的区分自嘲自讽：我们也知道市场上许多更加廉价的商品，亲但是我们信任质量是有很大差别的，由于我们在活动促销期间，这个价格已经是销售以来最低价格了第3页共8页例5：我已经是你们老顾客了，就不能再给点优待吗分析：还是很喜爱我们产品的，只是想要优待，其实老顾客比新顾客重要，能开心交易的话，确定是长期顾客，还会给好评销售话术：一：提示优待卷，亲上次收到有没有给我们评价呢，全5星好评截图给我们，是可以获得我们店铺优待一张的哦，这次就可以用啦二：感谢亲始终以来的支持呢，亲也应当知道的，我们始终都是实价销售，薄利多销，您看的这款更是活动超低价呢三：拿质量介绍：亲，我会帮您嘱咐好发货员帮您把好质量关，价格真心最低啦。假如是包邮产品，在买家议价时，可提示买家已经包邮了小礼物的话，就算是每个订单我们都会赠送，你也要让买家觉得，占了很大廉价，不要一下子就答应，要学会欲擒故纵，这样才达到小礼物的效果。其次章付款后（2点）（1）付款后核实地址销售话术：亲，您可以根据您选择好的颜色尺码逐一放入购物车，然后再购物车提交订单付款即可。当客户付款胜利时，把客户的地址发过...