品管圈活动成果报告圈名：生命圈圈名：生命圈沙湾区人民医院急诊科圈名：生命圈成立日期：2016.01.14圈名意义：提高患者对用药知晓率，充分体现患者知情权，增强患者用药安全意识，促进患者的健康，提高护士的工作积极性，主动性。活动期间：2016.11-2017.04圈徽：圈徽意义：六臂：发现、报告、反应、现场抢救、运输途中监护、转至院内救治蛇杖：生命与健康橄榄枝：平安急诊科生命圈成员一览表辅导员：房小香组长：袁春容组员：章洪超组员：王威组员：张莉组员：张晓庆组员：王玨玮组员：贺荟吉组员：胡静科室学习品管圈知识圈的组成成立时间：成员人数：9人平均年龄：31岁所属科室：急诊科主要工作：提高患者对用药情况的知晓率活动时间：2016.11——2017.4我们的口号主题选定--问题—览表（矩阵图）（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，评分人数：6）圈能力由于我科低年值护士居多所以从70%降低为60%项目迫切性可行性圈能力总分顺序提高危重患者转运途中的安全151814473提高患者对用药情况的知晓率222021631提高手卫生的正确率181715502提高患者对用药情况的知晓率参考文献【摘要】结果：患者口服药相关知识知晓率在品管圈活动开展后提高了65%。圈员对改善前、后分别评分，最后算出各项平均值，得出每个项目在改善后均有所提高。结论：在临床工作中合理应用质量管理方法，能够有效加强患者用药安全意识，提高患者口服药相关知识知晓率。【1】【摘要】结果老年患者对口服药物知晓率由活动前的83.3%提高至活动后的92.2%，提高了8.9%，活动前后两组患者知晓率比较，P=0.01﹤0.05，差异显著。结论开展品管圈活动，有效提高了老年患者口服药物的知晓率，从而提高了用药的依从性，确保了老年患者用药物安全，提高了护理服务的满意度。【2】【1】葛玲《中外医学研究》第11卷第33期2013年11月【2】陈林西安一四一医院老年病科陕西西安710089【中图分类号】R821.62+1【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）09-314-01对患者而言对临床而言提高患者对自身病情了解，增强患者医学知识。提高患者满意度，探索规范化健康教育路径，为医院赢得良好社会声誉，创造更大的社会效益。对同仁而言学会使用品管工具，解决护理中遇到的问题，密切护患关系，拓展护理内涵，促进护理服务质量提高，增强自身素质。急诊科品管圈活动计划进度表月项目11月12月1月2月3月4月担当者方法地点3412341234123412341234主题选定……袁春容矩陣图急诊科活动计划拟订……张晓庆甘特图急诊科现状把握……王威流程图急诊科目标设定……贺荟吉鱼骨图急诊科解析……章洪超查检表急诊科对策拟订……王珏纬计划图急诊科对策实施与检讨…………邹芳PDCA急诊科效果确认……胡静条型图急诊科标准化……张莉标准化流程急诊科检讨与改进……袁春容脑力激荡急诊科注：………表示计划线表示实施线改善前调查情况患者对用药不关心药品复杂患者不能理解护士宣教不到位护士对药品知识学习不积极改善前调查患者对用药情况统计表用药知晓率调查表缺陷项目缺陷例百分比累计百分比记不住1840%40%药品复杂不能理解1840%80%未交待715.60%95.60%患者不配合24.40%100%调查总人数为100人，知道率时45%，不知道率时55%改善前的柏拉图02468101214161820记不住药品复杂不能理解未交待患者不配合0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%缺陷例累计百分比科室根据调查用药知晓率低展开头脑风暴大家对用药知晓率低的原因和对策用药知晓率低的解析原因鱼骨图病人护士其他病人不配合，依从性差病人对用药情况意思淡薄内容多记不住病人年龄大记不住对医护缺乏信任感耳朵不好，听不清护士分管床位频繁无固定床位工作量大与患者沟通少未告知或告知次数少经验不足缺乏有效沟通责任心不足宣传时机不当，不注重宣传效果团队凝聚力患者住院天数少，没记住就出院沟通协调能力药品复杂同一药物厂家不同，不易辨认环境嘈杂专业术语多宣教工具少用药知晓率低的原因根据计算对用药知晓率目标设定55.00%81%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%改善前目标值知晓率改善重点为前两项，改善重点为80%...
