厦华液晶和高清的电路图原理和维修实例《厦华服务》第23期VIP专享VIP免费

厦华电子中国营销总部技术服务部主办2007年9月总第23期目录CATALOGUE出版：《厦华服务》编辑部技术服务部技术课顾问：棻陈顺吕镜松魏自力杨榕主编：黄发扬陈华钦周慧强执行主编：谢磊胡献满编委：陈宏伟范火贵林建辉苏彬美编：苏清雅通讯地址：厦门市湖里大道22号邮编：361006电话：0592-5687884、5687885传真：0592-5627588投稿信箱：jsk@xoceco.com.cn发行范围：各驻外中心所有服务人员、特约维修服务网点注：未经主办单位书面许可，任何单位或个人不得擅自引用或复制本刊物内容。服务前沿1细节决定成败长沙唐万林管理课堂1怎样做好一名文员昆明李红仙技术之窗机型原理分析专栏3LC-32HF33维修手册技术课苏彬摘编电视技术指导专栏13厦华彩电显像管电视TW系列维修故障速查表技术课范火贵摘录14释疑解惑技术课苏彬摘录维修实例分析专栏15维修实例郑州黄双乐等新品发布27厦华“蓝极”系列高端液晶在京发布技术课供稿编读往来28关于《维修实例》的写作附录30LC-32HF33电路原理图（选录）服务前沿细节决定成败�长沙技术服务中心唐万林当今的家电行业竞争激烈，拼价格、拼技术、拼服务、拼促销等等应有尽有，当这些硬件上的比拼江郎才尽的时候，我们该拿什么来提升？在多年的服务中我深感到“细节”这两个字举足轻重，说细节决定成败一点也不为过。在这里我讲一个亲身经历的服务过程：一个洗脚城老板购买我司一批LC-22H3的机器，另有一台PS-42D8机器要求壁挂安装，送货、安装、调试，服务完毕后我们看效果，发现电视信号比较差，尤其挂在大厅的那台等离子效果很差，对整个营业场所的形象有很大的影响。奇怪的是用户并没有提出什么异议，后来询问用户才知道由于装修的原因才造成这样子，而且有线台也来维修过说不能解决问题。“将就吧”，用户的话语间有些无奈。看到这种情况，我抱着试试看的心态帮用户检修起有线信号：检修过程有些辛苦；但结果是好的：图象清晰。原因就是：装修工不小心弄断了有线信号线后胡乱接了一下，而断头在大厅的天花顶上；不足50公分高的天花顶上换了谁也不想爬上去钻，难怪有线电视台的维护人员说没有办法。我们的服务是完美的，用户的满意是不用说了。两个月后，用户的第二家洗脚城装修，我们又出现在现场，六十几台的32寸厦华液晶彩电订单是对我们服务最好的回报。(责任编辑：谢磊)怎样做一名好文员�昆明技术服务中心李红仙自进入厦华做文员已有两年的日子，从不适应到适应，从不了解到了解，为了更好的做好本职工作，通过对平日工作的不断总结和摸索，我认为一个优秀的文员除了应该具备良好的素质，还应该具备良好的心态，能与用户进行情感沟通，在工作上追求完美的态度，思路上要条理清晰，工作过程要注重细节，方式方法敢于突破，敢于创新等。厦华服务1管理课堂一、良好的心态：文员的工作很烦琐，被用户当作出气筒也是常有的事情，没有良好的心态是做不好工作的。可能因上门不够及时，可能因缺配件暂时没处理好，可能因电视故障是软故障，可能因用户的电视故障是个例几乎很少见，可能因为等等，所有的可能都会导致用户大发雷霆，我们文员除了自己要保持良好的心态去面对用户的怨言、化解用户的埋怨以外，还要会开导用户，转移用户的思维，把用户的思维转移到我们的思维上来，必要时也可能给用户一个善良的谎言。良好的心态要学会自我调整，良好的心态是自己赋予的，作为厦会的文员我们拥有年轻，拥有这么好的锻炼机会，处在这么充满活力和朝气的队伍中良好的心态是必不可少的。二、与用户的情感沟通：跟用户之间，虽然相互没有见过面，只是通过电话联系，你在电话这端，他在电话那端，说话客气些，态度诚恳些，语言和蔼些，处理问题及时些，多站在用户的立场去解决问题，用我们的真诚去打动用户，用我们企业文化的精髓去感染每一位用户，用我们的执着、耐性去征服用户。中国传统的文化礼仪同样适用于企业管理，制度之下，人与人之间，不可能没有情感。比方说，用户电视机出问题打电话要求维修时，我们的工作是被动的，但回访这项工作，不管是维修用户的回访，还是新购机用户的回访，我们的工作是主动的，现在有很多的厂家都在做回访，对于用户来说，如...