会议服务工作流程在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归"的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验,结合民进中央办公楼的一些特点,我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度:礼仪接待服务程序表：表1序项目负责工作标准按分工提前15分1迎接服务钟在会场门口、会场内宾客部等处迎接宾客，并按服务规范操作。协助部门工作标准号名称部门工程技礼仪服务服务部按拟定方案做好礼仪服务,按服务规范操作。术部确保设备、设施运转正常,及时处理突发故障走道、厕所等公共部2保洁部位保持干净整洁,随脏随扫。3送客服务会议结束将宾客道别部送到楼梯口。操作礼节规范表表2序号操作礼节规范标准1.为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2—3步，随着客人的步伐轻松前进。1引导2..遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。3.引领客人时,应用“这边请"、“里边请”等礼貌用语。4.为宾客送行时,应在宾客的后方，距离约半步.1.先检查茶具是否清洁、无破损。2.茶盘内放一抹布，以便擦拭；3.茶盘与胸平齐,左手托盘,右手自然下垂；4.送茶时，右手从托盘上把茶端给客人;应先客后主，先女宾2沏茶后男宾,如有外宾，则先送给外宾。5.放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。6.沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水.注水时，茶杯应轻拿轻放.打开杯盖，把杯盖放到桌上时,杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。7.杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声.1、会议服务工作会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务；制定严格的会议服务制度,确保会议服务工作顺畅周密。每天早上7点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。2、会议前的服务（1）为安全保密起见,会议服务人员不得随意出入会场,按会议举办者的要求,随时在会场外待命,做好后勤工作.（2）根据会议组织者的通知,向餐厅报告用餐时间、用餐人数，避免与会人员少餐、误餐现象的发生.会前服务表表3项序目号名称接1受任务拟2定方案准3备物品4布置服务根据所接受任务的会议服务时间、与会人数、会议级别、办公部会议房间等具体要求，拟定详细的会议服务方案。根据确认的实施方案，做服务好以下各类物品的准备：茶部具、日用品、饮料水果等,做好品种数量登记。按实施方案，做好茶具、按需准备擦手纸、其它卫生用品等。按需准备好灯光、空调等。按要求清扫场地、置放卫生用品。室对拟定的方案提出修改意见服务明确日期、时间及与会人办公室下达订会、订餐通知书负责部门工作标准协助部门工作标准部数并了解其它特殊要求部日用品、饮料、水果的摆放，场地并负责指导其它设备的布置会议开始前1个小时，对灯光、空调、设备进行调试：检查会议室内空调是否良好。视季节提前将空调开启并将室温控制在26℃左右.总5体验收服务部办公室保洁对所有准备工作做最后确认，发现问题，及时通知有关人员纠正部工程技术部会议中的服务对存在问题的环节或部位立即进行整改。表4序号项目名负责部称门工作标准按工作分区，1茶水服务服务部宾客入场后提供茶水服务，执行“操作礼节规范"协助部门工作标准为迟到的与引导服务会人员提供领位服务部服务；为参会人员提供卫生间引路服务保持卫生间的清洁保洁部卫生，及时对污物进行清理，随脏随扫23其它服务尽最大可能服务部满足参会人员的合理需求指挥、协调、组织办公室各部门，确保会议顺利进行会议后的服务表5序号项目名负责部称门工作标准协助部门保洁部按单查验接整理物品待必需品，并做好服务部剩量登记、物品整理，为下一次接待做好准备工作标...
