医护礼仪示范课医护礼仪示范课··什什么么是是礼礼仪仪？？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌：礼貌：是指人们在相互交往中表示尊是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。重、友好的行为准则。礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。仪表：仪表：是指人的容貌、姿态、风是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。象方面的体现。仪式：是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。为什么要学护理礼仪？学习医护礼仪的意义是什么？有哪些方法？是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。什么是医护礼仪？意意义义举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良好医患关系的“通行证”。营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。怎样做一个受人尊重的、具有怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员职业美感的医护人员做一个具有职业美感医护人员言谈仪表举止表情幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕！护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒语语言言礼礼仪仪的的要要求求语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密言谈得体言谈得体符合礼仪符合礼仪常常用用语语态态称呼用语：院长、护士长称谓性用语：应礼貌、热情、温和。一般以年龄或身份区分称谓，或称“大爷（大妈）”，开口必说“您好”，闭口必言“谢谢”。商量性用语：应中肯且婉转、和蔼。如“对不起，X医生今天不坐诊，我给您推荐其他医生可以吗？”询问性用语：应耐心、温馨、柔和。如“您好，今天感觉怎么样？好一些了吗”？指令性用语：应准确、亲切、简明。护士在治疗操作过程中，需要病人予以配合时，语气要尽量温和亲切。如“我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！”“请您把眼睛睁开。”常常用用语语态态告知性用语：应明确且礼貌、大方。如“X先生（女士），您的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？”安慰性用语：应含蓄且关爱、体贴。病情较重的病人，一般较为敏感、焦虑、抑郁，护士在护理时，应予以心理暗示、劝慰疏导。如“今天您气色好多了，真为您高兴”、“请您不要着急，治疗有一定的效果，检查结果表明，您的病正在逐步好转。”歉意性用语：应真诚且朴实、柔和。如“对不起，让您久等了”、“对不起，给您增加痛苦了”。道别性用语：应诚恳且热情、温和。如“祝贺您康复出院！我们真为您高兴。回去后还应多注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。迎接新病人入院时不说：“欢迎光临”；欢送病人出院不说“欢迎下次再来”。礼礼貌貌用用语语1、问候语您好、早上好、下午好、晚上好……Howareyou、Howdoyoudo、Hello、Hi2、请托语请、劳驾、拜托、借光Willyouplease……？3、致谢语谢谢、多谢、非常感谢……4、礼赞语太好了、好极了、美极了、做得不错……好！很好！5、致歉语对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、告别语再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！工工作作中中的的文文明明用用语语导医台用语：您好！欢迎您到我院就诊。有什么可以帮助您吗？门诊窗口服务用语：请排好队，按先后顺序。指引入院病人：称呼，您好！根据病情您需要住院治疗，请您带上病历、住院单、住院预缴金，到住院处办理手续。打针或进行其他各种治疗，病人出现紧张状态时应说：“别紧张，请放松点，一会儿就不疼了”。病人需要手术时，面对焦虑的家属应安慰说：“请放心，我们一定会尽力而为”。工工作作中中的的文文明明用用语语需躺在床上做治疗：称呼，...
