绩效管理第8章学习目标•绩效管理的概念和内容•绩效管理的工作流程•绩效管理的目的及意义•评价绩效管理系统的标准•绩效评估方法及使用范围•绩效考核的信息来源•绩效评价中常见的错误•绩效评价政治及产生原因•绩效反馈面谈的意义及内容小故事，大启发•小李是公司新任的市场部经理，个人业务能力很强。刚上任就根据公司的要求，制定好每个员工的销售指标，并通过口头或书面的方式通知他们，要求他们在规定的时间内完成，之后就不再过问员工的工作情况，只等到期末时再考核员工的业绩。从刚开始的几个月来看，市场部的销售业绩还比较稳定。然而，员工的工作满意度在不断下降，有一部分员工出现离职倾向。原因是他们觉得销售指标的定得不合理，在工作中没有获得应有的关心和认可，遇到困难也得不到相应的帮助。小李却认为，管理者最主要的工作是分配任务和检查结果，对于中间过程则不应过多干预。问题出在哪里呢？where?本章主要内容8.18.1绩效管理概述绩效管理概述8.18.1绩效管理概述绩效管理概述8.28.2绩效评估过程绩效评估过程8.28.2绩效评估过程绩效评估过程8.38.3绩效反馈绩效反馈8.38.3绩效反馈绩效反馈8.1绩效管理概述绩效管理是组织用来确保员工的活动和工作结果有助于组织目标实现的过程。这个过程要求管理者知道哪些活动和结果是组织需要的，观察这些活动和结果是否发生，并且提供反馈以帮助员工改善绩效。绩效管理不仅仅是绩效考核。绩效考核仅指对绩效的测量过程，但绩效管理还包括了绩效的界定及绩效反馈。一、绩效管理的流程绩效评估绩效界定绩效反馈首先，绩效界定是指，组织要明确绩效的哪些方面是与组织有关的，是组织需要的。其次，在这个基础上，组织对相关的方面进行测量。最后，通过绩效反馈，组织向员工提供有关他们绩效的信息，这样员工就可以对自己的行为进行调整和修正以实现组织目标。并且，通过这个过程，管理人员还可以进行绩效诊断，识别出绩效问题背后的原因，并寻找到解决问题的方法。最后，组织可以通过报酬系统来认可员工的绩效（如图8-1所示）二、绩效管理的目的绩效管理的目的战略目的管理目的开发目的1、战略目的设计相应的绩效衡量和反馈系统以示激励和促进界定战略所需的结果、行为以及员工个人特征第一第二通过绩效管理实现企业和员工组织目标的一致2、管理目的绩效管理系统的管理目的是指，组织利用该系统来为工资、福利、晋升等日常管理决策提供支持性信息。绩效管理信息还可以用于其它的一些决策，如员工的保留、解雇等。因为绩效管理对日常管理决策提供支持，因此，绩效考核中的信息会对员工产生重大影响。3、开发目的绩效管理的开发目的是指它可以作为员工的知识和技能开发的基础。有效的绩效反馈可以使员工了解自己的优势及劣势，以及在哪些方面可以得到提高。对那些尚不尽如人意的地方进行讨论，找到问题的根源，寻求改进的措施，这些都有助于员工的个人发展。三、评价绩效管理系统的标准1、与战略相符绩效管理系统的目标应当是促使员工的行为和态度支持组织的战略、目标和文化。如果一个公司强调顾客服务，那么它的绩效管理系统应当明确，什么样的行为对良好的顾客服务起到了作用；绩效考核是否评估了员工在实践这些行为方面的努力，绩效反馈是否有助于员工在这些方面进行提高和改进。2、效度•效度是指一种绩效衡量系统对与绩效相关的——而且仅仅是相关的——各个方面的内容进行评价的程度。这种效度通常又被称为“内容效度”。一个绩效衡量系统要想是有效的，它就必须是没有缺陷的或者不受污染的。如图8—3：说明：（1）其中的一个圆所代表的是“真实的”工作绩效——与成功地履行岗位职责相关的绩效的各个方面。（2）另外一个圆所代表的则是很多公司必须做的一件事情，即利用某种绩效衡量系统来对员工的工作绩效进行评价（3）效度所关注的就是使实际工作绩效和工作绩效衡量系统之间的重叠部分达到最大化（图中两个圆的重叠部分）3、信度•信度是指一个绩效衡量系统的一致性。信度的一种重要类型是评分者信度，即多人对员工的绩效进行评价结果之间的一致性程度。•此外，一个绩效衡量系统还应当具有在一段时间内的信度（再...
