机关工作人员日常行为规范第一条提倡见面时互致问候,工作中使用普通话和文明用语
倡导来有迎声,去有送声,帮有谢声,咨询请教有说明声,未能解决有抱歉声
如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等
第二条与人谈话时,语言表达要得体,谈吐文雅,不能夸夸其谈,粗门大嗓,禁止说粗话、脏话
对别人讲话不赞成时,可发表个人看法,不能讥笑讽刺对方
第三条接听电话时,态度积极、友善
要及时接听电话,不宜让对方等候
拿起话筒,应先问候“你好”或说“请讲”,再报本单位名称或姓名
通话中要态度谦和,语音适中,通话内容要简明扼要,节省时间
上班时间不得长时间打私人电话
第四条进入他人办公室要先敲门
无事不得打扰他人
第二节着装整洁仪表大方第五条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方,遇有重要活动提倡男同志穿西服,女同志着职业装
第六条在办公区内,不能袒胸露背,不能光脚或穿拖鞋
男同志不得穿短裤、背心;女同志不得穿吊带服装、超短裙
第七条男同志不准留胡须和长发、不剃光头;女同志不得浓妆艳抹、染指甲、留长指甲
第八条在办公室坐姿要端正,不能将腿脚搭在桌椅上;站立时不要身倚墙壁、柱子等;工作时间不得在办公室躺卧第九条在办公室与他人在一起或参加公务活动时,不要抠鼻孔,掏耳朵,修指甲,脱鞋袜等
第1页共17页第三节优质服务工作有序第十条对到机关办事的人员,要周到服务
对所办事宜,要迅速办理;答复问题要全面、具体、明确使办事人员明确规定,熟悉程序,清楚内容
第十一条对基层反映的问题和要求,要坚持“马上就办”,不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误;对不合理要求和一时不能办理的,要做好解释工作
第十二条非工休、午休时间不得长时间进行文体活动,如遇有电话或紧急公务,应停止活动及时办理
第十三条干部职工原则上不能携带家属子女进入办公区,确因家庭困难需接送子女