关于软环境建设的学习心得环境是生产力，环境是竞争力，环境是最大的品牌。加快营造一个包容性强、亲和力强、创造力强、诚信度高的发展环境，必要而紧迫。一个企业的发展环境大体上包括软环境和硬环境，而软环境建设涉及政策、文化、制度、法律、思想观念、人员素质等各个方面因素，在一个企业的发展中处于关键性地位。而对于我们这个以窗口作为与顾客的主要沟通媒介的企业来说，首推的当然是服务。1、态度决定一切，一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态度决定人一生的成就。对工作充满热忱的人，不论遇到多少艰难险阻，都会像希尔顿一样：哪怕是洗一辈子马桶，也要做个洗马桶最优秀的人。只有抱定积极健康的工作态度，才有可能取得成功。2、提高服务质量，员工素质的提高必不可少。首先，开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质。政治工作是企业的生命线，员工职业道德则关乎企业的强盛和衰败，提高员工思想政治素质是企业发展的必然要求。通过组织员工学习“三个代表”、党员先进性教育等活动，用科学理论武装员工头脑，引导员工树立正确的生观、价值观，提高员工的思想道德政治素质。推动员工职业道德教育，在员工中开展职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能的教育，通过有效方式，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚，大力弘扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神。通过贴心贴理的思想政治工作，帮助员工消除矛盾，统一思想。其次，树立新型学习观，提高员工的文化科学素质。学习是我们企业员工每个人义不容辞的职责，而新形势下树立新的学习观更是必须的。要大力弘扬学习、创新、团结、发展的精神，树立“竞争就是学习力的竞争”观念，树立人力资本观念，加强职业道德教育，培养高尚的道德情操和职业操守。开展形式多样的教育活动，帮助员工养成良好的学习习惯，引导他们树立终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓第1页共2页励他们在岗位上成才，在工作中创新。3、加强服务方面的规章制度建设，为服务质量的提高添砖加瓦。管理一个企业庞大的团队，没有制度的约束是万万不可的。企业服务质量的提高需要领导人员的正确引导，员工素质提高和规章制度的有力约束紧密结合，才能达到最好的效果。第2页共2页
