电讯业务部团队建设2009年第一期游戏规则游戏规则•集思广益•群策群力•不要做沉默者•不要做打击者讨论：讨论：1、每个人写出对握奇电讯业务部2009年重要的市场机会（3分钟）2、各组讨论，选定全组认定最重要的市场机会，1-3个（3分钟）3、各组代表解释你们认定最重要的机会的原因（3分钟）电讯业务部团队价值观实现愿景和目标的驱动力和行为规则什么是价值观？什么是价值观？价值观是一种处理事情判断对错、是做选择时取舍的标准。价值观是一种深藏于内心的准绳，是驱使行为的内部动力为什么倡导价值观为什么倡导价值观价值观是个人综合职业素质的体现价值观是团队的灵魂，软制度，价值观是团队的通用沟通语言。实现愿景和目标的驱动力和行为规则基于价值观的做事原则基于价值观的做事原则1.如果有规定（制度和流程），坚决按规定办；2.如果规定有不合理处，先按规定办，并及时提出修改建议；3.如果没有规定，按照价值观的标准执行。或按照价值观标准制订或建议制定相应的规定。电讯业务部的团队价值观电讯业务部的团队价值观•服务客户•精准务实•诚信共享•学习创新为什么？为什么？服务客户精准务实诚信共享学习创新愿景/目标做事方法待人方法不断改进、持续发展电讯业务部的团队价值观之一电讯业务部的团队价值观之一主要内容•服务客户是什么？•服务客户为什么？•服务客户如何做？服务客户是什么？服务客户是什么？•服务客户就是为客户创造价值。服务客户就是为客户创造价值。•比竞争对手创造出更优越的价值比竞争对手创造出更优越的价值客户价值客户价值客户价值产品形象服务功能质量价格交付周期反应时间专业性品牌关系主要内容•服务客户是什么？•服务客户为什么？•服务客户如何做？服务客户为什么？服务客户为什么？对需求未理解透或不重视或服务能力不足客户对服务不满意客户寻找替代解决办法被需求体现价值机会需求减少或无需求价值消失失去机会“破产”价值消失定律价值消失定律主要内容•服务客户是什么？•服务客户为什么？•服务客户如何做？案例：老太太买李案例：老太太买李小贩一：我的李又大又甜小贩一：我的李又大又甜……..小贩二：请问你要什么李？小贩二：请问你要什么李？……..小贩三：请问你要哪种李？小贩三：请问你要哪种李？你为什么要买酸李？你为什么要买酸李？……..服务客户怎么做？服务客户怎么做？从“产品为中心”转变到“以客户为中心”从“产品为中心”转变到“以客户为中心”观念上观念上现象分析现象分析““销售围着客户转，技术围着产品转”销售围着客户转，技术围着产品转”销售团队*需求客户*购买过程*销售过程产品技术团队*解决方案分享：分享：IBMIBM公司总裁谈客户理念公司总裁谈客户理念原来经营饼干生意的郭士纳在接受原来经营饼干生意的郭士纳在接受IBMIBM总裁总裁后，一向以技术老大自居的后，一向以技术老大自居的IBMIBM人对他感到人对他感到不服气。面对员工的抵触情绪，郭士纳在就不服气。面对员工的抵触情绪，郭士纳在就职演讲时说职演讲时说““我不懂技术是事实，但我长期一来是我不懂技术是事实，但我长期一来是IBMIBM客客户，我最了解每一个客户对户，我最了解每一个客户对IBMIBM的要求。现在的要求。现在IBMIBM就在于强烈的技术导向，我希望用客户的就在于强烈的技术导向，我希望用客户的角度来改变角度来改变IBM”IBM”服务客户怎么做？服务客户怎么做？（（11）谁是客户？）谁是客户？（（22）如何了解客户的需求）如何了解客户的需求//期望期望??（（33）我如何才能满足客户的需求？）我如何才能满足客户的需求？（（44）如何知道客户满意与否？）如何知道客户满意与否？（（55）客户不满意的地方如何改进？）客户不满意的地方如何改进？（（11）谁是客户）谁是客户握奇合作伙伴客户客户的客户采购部门使用部门评估部门决策部门个人（（22）如何了解客户的需求）如何了解客户的需求什么是需求？什么是需求？12312345满意问题（难点、困难、不满）解决方案产品1产品2产品3需求服务燃眉之急（（22）如何了解客户的需求）如何了解客户的需求看得到的意识到的表面的明确的看得到的意识到的表面的明确的看不...
