学科建设提升医院核心竞争力优质服务增强医院品牌效应——医院面临新医改的思考三中南大学湘雅医院孙维佳现代医现代医学规律学规律实践性整体性连续性现代医学大医学大视野大数据大网络新医改—医院发展建设的关键学科建设+人才培养质量+安全技术服务医疗非医疗现代医学与现代医院现代医学模式：生物、社会、心理医学模式传统医学模式：生物医学模式医学：6大一级学科基础医学临床医学公共卫生学药学口腔医学护理学现代医院是一个由多学科、多专业组成的服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构。医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。新一轮医院评审要点：质量安全管理服务效率98％是文化98％是整合资源品牌经营矛盾98％是误会98％是人性（信誉/诚信）医院的建设和发展1、医患之间2、医院与医保之间3、医院与政府之间1、医院与医院之间（医疗市场内部）2、医、护、技之间3、医院管理与医疗一线之间外部顾客外部顾客内部顾客内部顾客适合市场（社会）需求适合市场（社会）需求适合政府需求适合政府需求1122适合自身建设发展需求适合自身建设发展需求33医院经营外部经营外部经营内部经营内部经营医院经营经营市场（医疗市场内所占份额）经营学科与技术项目水平医院品牌1临床学科品牌（特色专科）2顶尖人才品牌（领军人物）综合实力品牌（多学科/学科群）质量/安全品牌34医/护/技服务品牌45医院品牌6硬件/基础设施/设备品牌7环境（绿色医院）品牌管理（数字化/信息化）品牌文化品牌849人力资源1技术资源（医、护、技）2临床病患资源33科技项目资源44教育培训资源5医院资源设施/设备资源6环境/土地资源7资金/物资资源38管理资源49医院资源质量/安全学科/人才成功的财务人才/技术（设备）/服务管理医院的生命医院的根基医院开门第一件事医院的水平医院的关键新一轮的医院等级评审创建工作关键是做好两件事摸清家底摸清家底摸清家底摸清家底培养好两支队伍培养好两支队伍培养好两支队伍培养好两支队伍一是管理队伍二是医务人员队伍·行政职能部门·临床学科·什么是行业规范·什么是医务人员行为准则临床学科（医/护/技）管理（医/教/研）后勤（财务/设备/物质等）医院医院学科学科医务人员医务人员以病人为中心（以人为本）以疾病为中心以病人为中心（以人为本）以疾病为中心满足患者的需要满足患者的需要满足患者的需要满足患者的需要医疗技术医疗环境医疗流程医患关系新的质量管理概念医院质量管理（全员、全程、全面）而非单纯医疗质量或医护技质量管理医院质量保障与持续改进（PDCA）而非单独医疗质量控制医院质量管理——是院科二级质量管理重点是临床学科质量管理现代管理模式——是宝塔式还是扁平式1现代医院规模变化——管理、技术（资源稀释）2医院基本设施条件变化——硬件上去了，软件跟不上医院医/护/技构成变化——专科/本科/硕士/博士医院学科细分/整合变化——管理的权威性受到挑战34医院临床技术含量变化——管理的理念/方式出现危机456人民群众的健康需求变化——产品、品质跟不上（社会/市场）7现代医学模式/医院服务购买价格/方式发生变化新医改时期现代医院的发展变化质疑我们的医院管理模式医院管理中心下移临床学科医院的建设发展围绕着临床学科进行！现代医学模式——生物、社会、心理医学模式生存权现代医学服务于人类健康权现代医院——满足人们群众日益增长的健康需求，即社会效益知社会问题知生活不便知苦恼知不适知主诉美国著名医生提出当今医生/护士知道病人什么？医院服务质量不高/水准不均衡医院管理服务水准医院医/护/技服务水准医院后勤服务水准院前/院后延伸服务水准基于第三方满意度调查医院服务质量不高/水准不均衡四大功能医疗保健康复预防不齐全水准不均衡相应学科建设缺乏相应的人才领军人物基础人才服务在医院的地位和作用医院服务面对患者医院服务的特殊性——不可重复性医院服务的整体性生命健康心理上身体上个体上社会（家庭）上医院服务的特性连续性广泛性直接性合作性从门急诊到院前/后从入院到出院医院每个部门、环节、岗位患者家属医生与医生医生与护士医、护、...
