柳州医学2012年第25卷第4期(总第99期)诊、保洁员、门岗、护工的满意度均纳入科室当月的满意度考核
大大地激励了各科室提高满意度的积极性
二是在门诊和住院护士站张贴流程图,重新完善了指示牌和标示图,方便病人就诊和办理出入院手续
增加导诊人员,实行首问负责制,认真解答病人的各种咨询和导诊
并统一制作了文明用语手册,人手一份,以科为单位进行培训,改进服务方法,为病人提供优质服务
三是在门诊各楼层增设了费用自动查询系统和化验单自动打印系统
方便病人查询和取化验单
安装了门诊就诊叫号系统和取药、输液排队叫号系统,减少了病人排队时间
四是监督组不定期召开职工、患者家属和社会监督员座谈会,征求意见,不断完善和改进服务方法,收到了良好的效果
柳州市妇幼保健院注重在服务细节上的改进,有效提高了服务质量,得到了病人的一致好评
对此,柳州市妇幼保健院党委书记周本立说:“通过半年的实践,我们有了一定的收获,今后将继续抓好优质服务品牌建设,营造充分体现关心、爱心、细心的优质服务氛围,努力构造和谐医患关系,更好地为妇女儿童提供优质、高效、便捷的服务
”中国心血管病预防指南中华医学会心血管病学分会中华心血管病杂志编辑委员会前言近30年来,随着我国经济发展和科学技术的进步,人民的生活和医疗条件有了很大改善
从总体看,人民的健康水平明显提高,人均寿命逐年延长
但研究表明,我国人群心血管病(主要是冠心病、脑卒中和周围血管病)的发病率和死亡率逐年上升,发病年龄提前
这种上升趋势主要与下列两项因素有关:(1)人群心血管病危险因素水平上升;(2)人口老龄化
由于心血管病的高致残率和死亡率,心血管病已成为我国最重要的公共卫生问题之一
如何应对和遏止我国心血管病的上升势头是摆在政府和每一位医务工作者面前的严峻挑战
半个世纪以来大量研究证明,心血管病的致病(危险)因素已十分明确,其中最重要的是高血压、血脂异常、糖代