目录1.研究背景及意义.....................................................................................................12.国内外相关研究的现状分析.................................................................................13.研究目标和内容.....................................................................................................23.1研究目标..........................................................................................................23.2研究内容..........................................................................................................23.3研究方法与技术路线......................................................................................24.关键问题（技术）和解决方案.............................................................................35.预期的研究成果形式及创新点.............................................................................46.论文工作计划.........................................................................................................46.1论文工作计划..................................................................................................46.2本人工作内容..................................................................................................57.参考文献.................................................................................................................5I1.研究背景及意义随着互联网技术的发展以及电子商务在企业管理中的广泛应用，我国企业正在逐渐由粗放型管理向着集约型转变，企业管理的信息化水平日益提升，客户关系管理也从手工操作向着信息化管理转变。中小企业是我国国民经济的重要支柱与国家经济发展和安全具有密切关系，在这一个信息化高度应用的时代，在信息技术水平高速发展与企业市场化的进程中，提升企业信息化管理的进程也逐渐发展成熟。客户关系管理是企业管理的核心内容，SCRM在企业客户关系管理中具有重要作用，有助于促进企业客户关系管理的数字化、信息化以及高效化。2.国内外相关研究的现状分析国外对于SCRM的应用于研究都比较早，Stephen.hawuoder(1994)首次提出，CRM是一种运用数据语言、数据库、信息技术、网络信息技术相结合的具有管理思想的软件系统，是将人、力、物、供、产、销相结合的一种管理系统，学者们对于CRM在客户关系管理中的应用进行了一系列研究。Williams(2010)通过实证分析，提出应当加强SCRM中的控制管理，为公司的客户关系管理分析与决策提供依据Venkateswaran(2011)指出，SCRM能够为企业的相关利益者提供客户信息。GarySpraakman(2012)分析了SCRM的变化对于公司客户关系管理的影响。Galv等(2014)通过回归分析与公司的实际经济业务，分析了SCRM在公司客户关系管理实施后对于公司业绩的影响作用。我国对于SCRM的应用和研究相对比较晚。比如罗小明（2010）的《浅谈SCRM在企业客户关系管理中的应用》，李海英（2013）撰写的《浅谈SCRM在企业客户关系管理应用的现状分析》以及王喆（2014）的《浅析SCRM在客户关系管理应用中存在的问题及改善措施》等文章，讨论了SCRM在企业客户关系管理中的应用现状、存在的问题以及优化对策，对于企业管理实践提供了参考。综上所述，随着更多的企业运用SCRM进行客户关系管理，关于SCRM应用于客户关系管理的研究日益增多，取得了丰富的成果，国外的研究比较早，实践和理论相对都比较完善。我国越来越多的企业应用该系统，涉及行业也逐步广泛相关研究对于国内客户关系管理工作具有重要意义，但对企业客户关系管理的具体实施过程研究的著作还是较少。13.研究目标和内容3.1研究目标本文通过对“蜜丝佛陀”客户关系管理进行分析，总结“蜜丝佛陀”客户关系管理的有利条件，以及目前运用SCRM进行客户关系管理的重要管理研究决策。通过对“蜜丝佛陀”目前存在的问题分析，探索出一套基于S...
