管理方式及工作计划VIP免费

1管理方式及工作计划-商业（一）管理方式为使本项目物业服务工作的顺利开展，我司将从公司选拔优秀的物业管理人员组建项目客户服务中心。•执行顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。•按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。•按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。•物业交付前二个月，正式组建客户服务中心，主要管理人员到位，招聘部分管理服务人员，组织培训。•根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立工程档案，并完成对商区设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。•我司将利用交付前一个月的时间对商区进行彻底清洁开荒。•针对商区实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管理方案。•实施日常管理。2客户服务中心提供服务的流程二）工作流程1、客户服务中心与外部总体关系图信息反馈资源支持回访p客户tetfcEfc齐痔求3建立客户报修热线，实行一站式服务，业主或租户可通过对讲系统、电话或向任何一位客户服务中心的工作人员，对房屋、水电等质量问题进行报修，物业维修人员在接到报修后，急修20分钟到现场小修小补在2小时内完成，中修24小时内完成，大修1天内有答复（三）工作计划一、前期介入工作计划1、签订物业服务合同（1）签订物业管理服务合同；（2）与开发商协商，确定物业管理用房。2、前期介入工作（1）全面介入物业的施工；（2）向项目部提出合理化建议；（3）参与隐蔽过程验收、机电设备调试；（4）分专业工种全面熟悉物业。3、组建机构（1）人员招聘；（2）人员培训考核；（3）人员上岗及试运行。4、办公后勤（1）管理用房办公用品配置；（2）安排员工用房；（3）物资配备。5、建立和完善各项管理规章制度4（1）严格按照ISO9001质量体系管理标准，制定项目各项操作规范；（2）结合项目实际情况，对各项操作规范进行调整完善。6、销售配合（1）配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作；（2）协助项目的宣传招商工作。7、物业验收与接管（1）依据接管验收标准，逐项严格审查；（2）对不合格项目，备案并督促责任部门整改；（3）进行复验；（4）继续整改；（5）符合接管验收标准后办理移交手续。二、入伙阶段工作计划1、入伙实施（1）与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等政府有关部门取得联系，开展相关工作；（2）各项入伙资料文本的准备；（3）明确入伙流程及各岗位职责；（4）与开发商共同策划举行入伙仪式，入伙现场的准备；（5）入伙手续办理。2、初次业主意见调查（1）以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主或租户的各类需求，加强与业户交流；（2）针对业户合理意见，进行纠正措施；（3）回访及回馈意见收集。53、二次装修管理（1）宣传装修注意事项及管理规定；（2）装修方案审批，宣传装修规定；（3）装修手续办理及装修服务；（4）装修施工工程监控；（5）装修工程验收；4、档案建立与管理（1）收集业主档案并归档；（2）各类图纸资料的装订归档；（3）建档与应用。5、配合销售（1）以出色的物业管理协助推动销售，及时将顾客信息反馈给销售部；（2）协助开发商销售部、工程部做售后服务工作。三、日常管理阶段工作计划1、全面导入IS09001质量保证体系，修订和完善符合本项目特点的各项管理规章制度及操作规范；2、开展宣传教育活动，加强精神文明建设，普及物业管理相关政策法规；3、全面导入项目运行系统；4、建立电脑网络系统，建立物业管理信息平台工作，实现自动化；5、员工系统培训开展6、开展多种经营业务，有僧、无僧服务7、按照年度商区活动计划，开展适合本项目特点的商区活动；68、开展多渠道与业主和租户的沟通，了解需求，调整工作，在能力具备情况下满足业户需求；9、个性化服务的提供和推广。