浅谈基层医院文化建设中存在的问题与对策文章标题：浅谈基层医院文化建设中存在的问题与对策关键词：基层医院摘要。通过挖掘基层医院文化建设中存在的整体护理不到位、医生价值观偏移、医院缺乏亲和的人际关系与简化就医流程力度不够等问题，全文将从培养职工的团队意识、打造诚信医院品牌、体现医院人文关怀和健全医疗服务体系方面，积极探索基层医院应如何营造良好的医院文化。关键词：基层医院；医院文化步入“十一五”，医院面临着更好的发展机遇和发展空间，各家医院在“比设备、比人才、比技术、比环境、比服务”的同时，二级医院比起三级医院在硬件建设方面可能没有优势，但在软件建设、医疗服务和医院文化建设方面，二级医院应当如何迎接挑战，提升自己医院的品牌，在竞争中谋求更好的发展，值得每位基层医院管理者去思索。在“医院管理年活动”继续深入开展的同时，作为区县级医院的管理者更要注重医院的文化建设，才能为构建和谐的医患关系，切实做到“以病人为中心”，提高医疗服务质量和医院竞争实力。1基层医院文化建设存在的问题1.1整体护理不到位整体护理是指以现代护理理论为指导，以护理程序为框架，根据病人生理、心理、社会、文化等需要，提供优质的护理服务。临床护理工作直接面对的是备受疾病困扰和折磨的病人，关系到病人的生命和健康。在二级医院，由于护士缺编、工作量大、思想业务素质不高、待遇底等诸多因素，护士对病人人性的关怀、人格的尊重、人道的服务有些疏忽，她们中的部分只在机械地执行医嘱，工作缺乏主动性和创造性，对病人的服务只是在病人提出需求时才去服务，没有主动分析病人的身心需要，就谈不上与病人心与心的沟通和交流。1.2医生队伍价值观偏移二级医院医生的收入较低，导致有的医生在权衡自身价值时出现偏移，虽然现代医院收受“红包”已经得到扼制，但一些药商们却在利用多种渠道影响个别第1页共4页价值观偏移医生的规范用药。1.3医院缺乏亲和的人际关系媒体对医院的负面报道，出现医患关系紧张；大多二级医院领导重医轻护，出现医护关系不够和谐；政府投入资金不足、医院强调经济效益、药商的涉足等导致个别医生价值观出现偏移。如：个别医生不尊重护士的劳动，对护士工作中小的失误没有回避病人就说教，让病人对护士失去信任；护士对个别医生在医疗行为、价值偏移行为，也会在病人面前无意表露出来；有时护士和医生在为患者治疗过程中未能及时沟通，造成在同一问题给病人的答复出现差异，让病人产生疑惑。基层医院存在的不够和谐的人际关系问题，患者及其家属们都会感觉出来，对医院形象影响深远。1.4简化就医流程不到位在医院，常常看见病人或家属为了做检查、拿药要反复跑。虽然医院领导都在想方设法去减少就医流程，但实际操作的个别医务人员，尤其是辅助部门没有设身处地去为病人着想，没有配合协调好临床科室。比如患者做特殊检查时，有的医生先把检查费批好让患者去缴费，等排了很长的队缴费后，医生又开处方让患者把检查需要的药拿来，这样让患者或家属反复跑的例子每个医院并不少见。2如何营造医院良好的文化氛围现代医院要树立良好的医院形象，就需要从领导水平到员工素质，从服务质量到管理设备，从环境建设到医疗技术，全面提升医院的物态文化、制度文化和意识文化内涵。2.1培养职工团队意识让“以病人为中心”不是一句口号，每一位医院职工，包括后勤人员，要加强服务理念反复深入地学习，贯彻好“以病人为中心”的服务宗旨。在病人面前，医院是一个团队，面对患者及其家属，不论哪个部门工作有失误都要承担下来，尽快协调帮助病人解决，千万不要说“这是‘他们’（如检验科仪器有问题或处方批价出错等）的事，我不知道”。要让患者在医院有归宿感和安全感，医院团队里的每一位成员对外只能用“我们”。工作有失误时，面对病人或家属的询问要说“对不起，这是我们的失误，我马上给您解决”。医院领导要将“勇于承担医院责任”的理念溶入到医院文化建设之中，树立团队意识，使之成为每一位员工的准则，第2页共4页让员工懂得“医院是我家”的意义，明白医院的责任在自己的肩上。每一位职工在面临患者询问和需要帮助时都...
