第三讲绩效管理•绩效的概念•绩效评估与绩效管理•绩效评估的方法•正确进行绩效评估绩效的概念绩效，即工作绩效，是指组织或员工的工作行为、表现及其结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量及效率等方面完成的情况；对个人来讲，则是上级和同事对自己工作状况的评价。绩效的三大特征•⑴绩效的多因素性，是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受制于主、客观的多种因素影响。即：P＝F（SOME）。其中，P为绩效，S是技能，O是机会，M是激励，E是环境。•⑵绩效的多维性，是指绩效需沿多种维度或方面去分析与评估。如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤等都需综合考虑。•⑶绩效的动态性，是指职工的绩效是会变化的，随着时间的推移，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差。品质、行为与绩效的关系•个人品质、行为与绩效之间的关系是相对较为直接的；•管理者的组织绩效与其个人的品质和行为之间的关系则较为间接，较为复杂得多。工作行为绩效个人品质（包括技能）环境激励环境机遇对象绩效的多维性与动态性时间T1T3T2维度一：数量维度二：质量维度三：成本个人绩效与组织绩效C绩效A绩效E绩效F绩效G绩效B绩效D绩效D绩效B绩效C绩效A绩效E绩效G绩效F绩效∑Pi＜P1+P2+P3+…第一种情况：组织绩效小于个人绩效之和第二种情况：个人在组织绩效中的贡献无法分离，即无法衡量。绩效管理的概念•绩效管理是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织的效率的一种过程；是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实现短期和长期目标的可能性，使自己公司整体的绩效不断地进步。——张晓彤著《绩效管理实务》P7•绩效管理是对雇员工作进行管理的组织活动。这些活动把组织、团队、和个人目标联系在一起，以完成组织的使命。——IPMA的概念绩效管理的四大子系统•绩效评估过程绩效评估只是绩效管理的一个子系统，不过是最重要的子系统。•个人发展与自我学习•指导和培训•累进式的惩罚制度绩效管理在人力资源管理系统中的地位经营战略经营需求组织/岗位技能要求招聘程序人员配置职位描述职位评估绩效管理学习/培训奖励发展与培训计划福利现金绩效管理的系统与循环1.1公司经营目标和重点1.2部门目标和重点1.3个人目标和重点3评估结果应用3.1调整：薪酬晋升人员调配、流动3.2发展职业计划指导与反馈3.3持续提升公司的绩效2.1个人绩效计划2.2主管对员工持续反馈,辅导/跟踪评审2.3年末绩效评估目标与绩效管理警示：绩效评估不等于绩效管理不要将绩效评估等同于绩效管理，两者之间是有所不同的。绩效评估只是绩效管理的一部分。如果你只做绩效评估而忽略绩效管理的其他环节，你面临的将是失败！绩效评估的概念绩效评估，也简称为考绩，是指通过运用科学的评估标准和方法，对职工的工作绩效进行定期的评估，从而全面了解职工完成工作的情况，发现其不足和存在的问题，并提出相应的改进措施。绩效管理与绩效评估的主要区别绩效管理绩效评估一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于信息沟通与绩效提高侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评估绩效评估的作用⑴绩效考评是一种绩效控制的手段。⑵绩效考评的结果是薪酬管理的重要工具。⑶绩效考评的结果是职工升迁、淘汰的重要标准。⑷绩效考评的结果可以为制定职工培训计划提供依据。⑸通过上级对下级的测评并将结果反馈给下级，可以促进上下级之间的沟通，了解彼此对对方期望。⑹绩效考评的结果可提供给生产、供应、销售、财务等其他职能部门，供制定有关决策时作为参考。人力资源管理部门对绩效评估的责任仅就绩效评估而言，人力资源管理部门的责任主要有：⑴设计、试验、改进和完善绩效考评制度；⑵在自己部门认真执行既定绩效考评制度以作表率；⑶宣传既定绩效考评制度的意义、目的、方法与要求；⑷督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效考评制度，培训实施考评的人员；⑸收集反馈信息，包括存在的问题、难处、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进措施和方案；⑹根据考评的结果，制定相应的...
