影响骨科病房护患沟通的因素郑贤•一、骨科病房的特点•二、骨科病房护患沟通的难点•三、影响骨科护患沟通的因素•四、如何评价护患沟通的质量•五、如何做好护患沟通一、骨科病房的特点•1、车祸、外伤患者起病急，病情重•2、骨科患者住院时间长•3、骨科费用较高•4、骨科患者功能恢复慢•5、第二次手术的可能性大•6、生活自理能力差，需家人照顾二、骨科护患沟通的难点•骨伤科患者由于疾病的特点，如起病急、受伤重、出血多、住院时间长、生活不便、医疗费用问题、患者及家属难以接受，常出现以下医护患沟通难点：二、骨科护患沟通的难点•1.因疾病突然发生、疼痛等，患者及家属常表现烦躁，迫不及待的要求立即做手术及治疗，由于不懂手术选择的时机，他们很难理解医护人员，认为医生在拖延时间，这是术前难沟通的一点。二、骨科护患沟通的难点•2.住院后患者不习惯床上大小便，个别病人怕麻烦人的心理，不顾疾病限制自行下床活动，医护人员多次沟通宣教讲解，患者认为问题不大仍偷偷下地，影响疾病的康复。骨科护患沟通的难点•3.特别是有吸烟史的患者，医护人员反复宣教软硬兼施，均不能达到禁烟的目的，甚至烟头丢地下，造成地板胶的破坏。二、骨科护患沟通的难点•4.还有一些年老体弱、伴有老年痴呆、语言沟通障碍的患者，难以掌握功能锻练的方法。二、骨科护患沟通的难点•5.对医疗费用清单预收费项目，患者及家属不能理解，每天都反复解释。三、影响护患沟通的因素•1、患者•2、护士•3、家属三、影响护患沟通的因素--患者•1、起病急，受伤重，•2、功能障碍，生活质量及自理能力降低•3、病程长，需人照顾•4、担心预后及功能•5、老年人患者，年龄大，沟通困难•6、不能适应床上大小便•7、需要戒烟三、影响护患沟通的因素--家属•1、起病急，病情重•2、需要家属长期照顾（大小便）•3、费用高•4、车祸，外伤患者多•5、没有疾病相关知识•6、没有功能锻炼相关知识•7、担心手术意外•8、担心预后•9、意见不统一•10、患者特殊身份（孤寡）三、影响护患沟通的因素---护士•1、对骨科功能锻炼掌握不全面•2、对各科专科疾病知识掌握不全•3、沟通方式、方法不当•4、缺乏沟通技巧•5、未进行医患沟通•6、护理人员自身的素质四、如何评价护患沟通的质量提问：？？？？？四、如何评价护患沟通的质量•患者护理满意度分析•患者护理满意度调查是护患关系直观的体现•护理管理要求病区满意度的考评标准≥90%四、如何评价护患沟通的质量•一、主要存在问题：•1、病区环境不清洁、设施不舒适。•2、护士服务态度有待提高。•3、护士与患者或家属沟通交流不够，缺乏沟通交流技巧。•4、护士技术操作水平欠佳。四、如何评价护患沟通的质量•二、原因分析•1、现有医疗技术和患者期望之间有一定差距。•2、保洁工作和仪器保养维修不到位。•3、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强。•4、护理工作繁杂琐碎，护理人员不足，床护比不达标•5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用•6、培训不到位，新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好。四、如何评价护患沟通的质量•三、整改措施•1、改善病区环境•（1）检查楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。•（2）督促保洁人员做好保洁工作，每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹；厕所清洁无异味。•(3)各班护士加强各自包干区卫生，责任到人，护士站桌椅摆放整齐，表面干净整洁，治疗室窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。四、如何评价护患沟通的质量•三、整改措施•2、重视服务态度•（1）提高骨科优质护理服务水平和护理人员服务的总体素质，改善服务态度，组织护理人员学习优质护理服务规范，加强入院宣教，注重自身的业务水平。•（2）落实医德考评制度，提高护士的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。（3）根据患者的需要不断拓展优质护理服务措施，尽可能满足患者不同形...
