商场管理人员商务礼仪课件•商务礼仪概述contents•商场管理人员的仪容仪表•商务沟通礼仪目录•商务宴请礼仪•商务会议礼仪•商务出行礼仪CHAPTER商务礼仪概述商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的定义商务礼仪的重要性商务礼仪是商业活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的商业形象，促进商务合作，提高商业效率，同时也有助于提升个人职业素养。商务礼仪的基本原则尊重原则真诚原则适度原则规范原则商务礼仪的起源与发展商务礼仪的起源商务礼仪的发展CHAPTER商场管理人员的仪容仪表着装规范010203整洁得体符合场合配色与搭配发型与妆容整洁大方符合个人气质注意个人卫生姿态与表情端正姿势注意眼神交流商场管理人员应保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等不良姿势。与人交流时，应保持适当的眼神交流，以示尊重和关注。保持微笑微笑可以展现友好和热情，有助于建立良好的客户关系。礼貌用语避免使用负面语言使用敬语倾听与回应CHAPTER商务沟通礼仪有效沟通技巧01020304清晰明确准确无误言简意赅适度幽默倾听与表达耐心倾听反馈表达肢体语言情绪管理除了口头表达，还要注意肢体语言的运用，如微笑、点头等，增强表达效果。在沟通中，积极倾听对方的观点和意见，给予充分的关注和尊重。在表达自己的观点时，使用肯定、明确的反馈，确保对方理解自己的意思。在沟通中，保持冷静、理性，避免情绪化或过于激动。商务谈判礼仪尊重对方坚持原则。礼貌让步记录与确认电话与电子邮件礼仪电话礼仪电子邮件礼仪CHAPTER商务宴请礼仪宴请安排确定宴请目的、时间、地点和邀请对象确定宴请规格和预算发出邀请010203餐桌上的礼仪入座点菜用餐按照主宾、主陪、其他宾客的顺序入座，避免随意就座或争抢座位。根据宴请目的、预算和宾客口味进行点菜，注意荤素搭配、冷热搭配，并询问是否有特殊要求。保持文雅的用餐姿势，遵循先宾后主、先女后男的原则，避免大声喧哗或随意插话。中餐与西餐礼仪中餐礼仪使用筷子时注意不要插在饭中或指向别人，避免使用左手夹菜等。同时要注意敬酒、倒酒等礼仪。西餐礼仪学习西餐餐具的使用方法，如刀叉、餐巾等，遵循上菜顺序和用餐顺序，注意餐具的摆放和移位。饮酒礼仪酒水的选择敬酒与饮酒CHAPTER商务会议礼仪会议筹备与组织确定会议目的和议题确定参会人员安排会议时间和地点准备会议材料会议座位安排确定主席台和参会人员座位安排发言顺序保持座位整洁会议议程与发言遵循议程时间安排控制发言时间保持发言秩序会议记录与纪要记录会议内容和发言对会议内容和发言进行详细记录，确保记录的准确性和完整性。整理纪要根据记录的内容，整理出会议纪要，明确会议的决议和行动计划。发布纪要及时将会议纪要发送给相关人员，确保信息的传递和共享。CHAPTER商务出行礼仪行李准备与携带行李选择1行李标识23行李安全交通出行礼仪提前预约乘车礼仪遵守交通规则酒店住宿礼仪入住礼仪提前预订房间使用旅行中的注意事项保持联系注意安全遵守当地法律法规WATCHING
