•引言contents•售前顾问的基本素质•售前流程与技巧•客户关系管理•个人成长与职业发展•总结与展望目录01定义与角色ERP售前顾问定义角色定位ERP售前顾问需要具备丰富的ERP知识、销售技巧和行业经验，以帮助客户了解ERP系统的价值，选择合适的ERP系统，并制定实施计划。成功ERP售前顾问的重要性促进销售提升客户满意度推动ERP实施成功的ERP售前顾问能够通过深入了解客户需求，提供专业的解决方案，提高客户对ERP系统的信任和购买意愿，从而促进销售业绩的提升。通过提供优质的服务和专业的解决方案，ERP售前顾问能够提高客户满意度，增强客户对公司的忠诚度，为公司的长期发展奠定基础。ERP售前顾问在与客户沟通的过程中，能够了解客户的业务需求和流程，为后续的ERP实施提供有力的支持，确保ERP系统的顺利实施和应用。02专业知识与技能沟通能力与倾听能力能够清晰、准确地表达想法和观点，使客户能够理解并接受。善于倾听客户的意见和建议，能够从中获取有价值的信息。能够与不同层级的客户进行有效沟通，包括高层管理人员、中层管理人员和基层员工。团队协作与领导力能够与团队成员紧密合作，共同完成项目任务。能够协调各方资源，确保项目的顺利进行。具备领导力，能够带领团队成员克服困难，取得成功。解决问题的能力与创新能力具备快速、有效地解决问题的能力，能够应对各种突发情况。具备创新思维，能够提出新的解决方案和思路。不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场需求。03需求分析010203明确客户需求需求调研需求分析产品演示与讲解产品演示讲解技巧回答问题方案设计与优化方案优化方案设计方案评估商务谈判与合同签订商务谈判合同签订后续服务04建立信任与专业形象诚信与专业深入了解行业展示实力定期沟通与回访定期沟通回访与跟进持续优化010203客户满意度调查与改进满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对ERP系统的评价和意见。问题反馈及时收集客户反馈的问题和意见，分析原因并制定改进措施。持续改进根据客户反馈和市场需求，持续改进ERP解决方案和售前服务，提高客户满意度。客户推荐与口碑传播客户推荐1口碑传播23建立长期合作关系05持续学习与提升专业知识学习技能提升行业动态关注拓展人脉与资源整合建立人脉网络资源整合合作伙伴关系跨部门合作与协同工作跨部门沟通团队协作跨部门资源共享自我管理与时间管理目标设定与计划制定时间管理情绪管理与压力调节06回顾本次课程重点内容ERP售前顾问的角色与职责客户需求分析与沟通技巧ERP系统选型与配置方案设计与呈现技巧对未来ERP售前顾问的展望持续学习与专业发展跨领域合作与团队协作创新思维与解决方案能力客户关系管理与维护感谢您的观看THANKS
