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目录一、有关质量的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第三页二、有关管理的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第四页三、有关组织的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第六页四、有关过程和产品的术语--------------------------------------------------------------------------------------第七页五、有关特性的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第八页六、有关合格的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第九页七、有关文件的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第十一页八、有关检查的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第十二页九、有关审核的术语-----------------------------------------------------------------------------------------------第十三页十、有关测量过程质量管理的术语-----------------------------------------------------------------------------第十五页十一、Cpk、Cp、Ca、Ppk的概念分析----------------------------------------------------------------------第十九页1一、有关质量的术语•质量quality：一组固有特性满足要求的程度；注：1、术语“质量”可使用形容词，如：差、好、或优秀来修饰。2、“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其指永久的特性。•要求requirement：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望;注：1、“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般的做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。2、特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理体系要求、顾客要求。3、规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。4、要求可由不同的相关方提出。•等级grade：对功能用途相同的产品、过程或体系所作的不同质量要求的分类或分级。注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。•顾客满意customersatisfaction：顾客对其要求已被满足程度的感受。注：1、顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。2、即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。•能力competence：经证实的应用知识和技能的本领。注：1、在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的文件中，本词汇的使用可能更加具体。2、在GB/T19000族标准中，术语能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而能力（competence）2二、有关管理的术语•体系（系统）system：相互关联或相互作用的一组要素。•管理体系managementsystem：建立方针和目标并实现这些目标的体系。注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。•质量管理体系qualitymanagementsystem：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。•质量方针qualitypolicy：由组织的最高管理者，正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。注：1、通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。2、本标准提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。•质量目标qualityobjective：在质量方面所追求的目的。注：1、质量目标通常依据组织的质量方针制定。2、通常对组织的相关职能和层次上分别规定质量目标。•管理management：指挥和控制组织的协调的活动。注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上述“management”的定义所确定的概念相混淆。•最高管理者topmanagement：在最高层指挥和控制组织的一个人或一...