缩短门诊病人超声检查等待时间浙江省台州医院韩文胜：：项目陈述2003年至2004年9月，病人抱怨台州医院门诊B超等待时间太长，部分超过2小时，延误病人及时诊疗，严重影响病人满意度和医院收入。业务案例：提高病人满意度，增加医院年门诊量。改进工作流程，提高工作效率，增加医院收入。项目范围：台州医院需做B超检查的门诊病人从2004年初至2004年底项目组织赞助人：陈海啸组长：韩文胜成员：林仙方，孙新明，陈晓星MBB：刘传凯Define测量4月5日定义1月5日分析5月15日改进6月25日控制10月5日输入项目需求现有流程改进前数据关键原因改进后数据输出团队章程项目里程碑框架流程图Y定义缺陷定义数据采集计划现有流程能力潜在原因分析改进方案改进后流程能力统计差异分析收益计算框架流程图开出检查单预约等待等待报告单检查开始结束里程碑DefineYY的衡量标准的衡量标准Y=病人做B超检查所花费的总的时间（病人到B超室开始到病人拿到检查报告单）不合格定义：病人所花费的总的时间大于120分钟。数据来源数据来源连续收集数据一周。病人到达B超室登记时间，开始检查时间，检查结束时间，报告单写好时间分别记录，仅限于门诊上午开诊时间。完整记录包括检查医师、检查项目、诊室、是否需要特殊准备、是否急诊Define细节完整的流程控制图细节完整的流程控制图病人排队预约病人排队预约候诊室等待候诊室等待是否准备好？继续等待各诊室B超检查医生即时记录结果电脑图文报告好好否流程中每一步都会影响到检查所花费的总的时间DefineY1Y2Y3罗列出所有影响Y的因素罗列出所有影响Y的因素等待时间病人方法方法医师机器材料环境医生业务水平报告书写速度诊室内拥挤、喧闹--医生工作习惯----医生在岗人数---个别插队现象仪器、电脑死机----机器数量不够---仪器性能老化---预约登记方法---申请单不够详细---软件实用性差---病人量检查项目---是否需要特殊照顾----准备情况---病人到达时间---检查项目----DefineYX1X2X3X4X5X6病人到达预约时间检查开始时间检查结束时间病人拿到报告单时间某位医师在几号诊室何种检查项目是否需要特殊准备是否急诊病人总数量数据采集表格数据采集表格MeasureY1Y2Y330609012015018095%ConfidenceIntervalforMu82879295%ConfidenceIntervalforMedianVariable:TotalA-Squared:P-Value:MeanStDevVarianceSkewnessKurtosisNMinimum1stQuartileMedian3rdQuartileMaximum81.50326.35082.0000.4770.23586.308229.3771863.0150.1643580.18037514623.00067.75087.500104.250176.00091.11433.19691.000Anderson-DarlingNormalityTest95%ConfidenceIntervalforMu95%ConfidenceIntervalforSigma95%ConfidenceIntervalforMedianDescriptiveStatisticsActual(LT)Potential(ST)050100150ProcessPerformanceUSLActual(LT)Potential(ST)110100100010,000100,0001,000,000050100150Actual(LT)Potential(ST)PPMSigma(Z.Bench)ProcessBenchmarks-0.90882479-1.19814749ProcessDemographicsDate:Reportedby:Project:Department:Process:Characteristic:Units:UpperSpec:LowerSpec:Nominal:Opportunity:60Report1:ExecutiveSummary正正正现在水平分析P>0.05，数据是正态的，均值86分钟，标均偏差29分钟。Z值为-0.9，改进的余地很大。Analyze02040608010012095%ConfidenceIntervalforMu35404595%ConfidenceIntervalforMedianVariable:Y1A-Squared:P-Value:MeanStDevVarianceSkewnessKurtosisNMinimum1stQuartileMedian3rdQuartileMaximum36.19519.09835.6960.6270.10139.678121.2917453.3370.5357150.5209321464.00022.00039.50052.000118.00043.16124.06044.304Anderson-DarlingNormalityTest95%ConfidenceIntervalforMu95%ConfidenceIntervalforSigma95%ConfidenceIntervalforMedianDescriptiveStatistics261014182295%ConfidenceIntervalforMu4.04.14.24.34.44.54.64.74.84.995%ConfidenceIntervalforMedianVariable:Y2A-Squared:P-Value:MeanStDevVarianceSkewnessKurtosisNMinimum1stQuartileMedian3rdQuartileMaximum4.07592.21...
