拒绝处理话术资料VIP专享VIP免费

辨别拒绝正面看待拒绝很直接的尤其是关于商品和服务的总是都不算是拒绝，而是准主顾想了解更多的资讯如：——能保证分红吗？——能分多少红利？——可以保证赔偿吗？判断真假拒绝有些总是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假。——您说没预算，如果您的预算够，您会不会买这份保险？——除了这个问题外，还有没有其他问题？肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝；闪烁其矢或贫开话题，很可能是假拒绝。拒绝的强度怀疑无所谓拒绝排斥反感强度拒绝处理原则•辨别真伪原则•倾听原则•不争辩原则•委婉但坚持拒绝处理技巧•假处理•间接否定法•询问法•举例法•转移法•直接否定法假处理——瞧您说的，您要是没钱，谁还有钱呢？间接否定法——没错，我完全了解您的感觉。我的许多客户以前在决定是否购买我建议的保险计划时，也都有这种感受。不过当他买了这份保险计划后，他们马上发现这份保险计划的确为他的家人带来足够的安全感，所以他们都很高兴自己当初能投保这项计划。询问法——为什么？——请问您是对我介绍的商品不满意，还是希望对我本人的售后服务作进一步的考察，或是有别的原因？举例法——我的一个大学很要好的同学，他想买保险，却一直想再等一等，结果不久前因车祸去世了，抛下妻子和未满一岁的孩子没人照顾，所以，**先生，我还是劝您现在就下决心吧！转移法您太太不同意吗？那您太太一定是为了家计着想，怕您的负担太重，真是一个体贴的好妻子。可是据统计，中国女性的平均年龄比男性长6岁，也就是说您太太要一个人独居6年。您是很爱您太太的，您不会不为好晚年着想吧？直接否定法——那可能是误传吧！条款上客户的保障权益写得清清楚楚，保单也是具有法律效力的，保险公司是不会不赔的。拒绝的类型•没需要•没钱•不急•没信心没需要----我现在收入挺高，公司福利也好，不需要保险----我很健康，不需要保险----不需要，我已投保过寿险了----我不需要保险----我没结婚，不需要买保险----单位已经投保了FU--NO.7FU--NO.8没钱----我正存钱准备买房子----现在我的钱都用在股票和生意上，抽不出钱来，我老公和儿子都买了保险，我无所谓啦！----我现在能交保费，十年，二十年后我不能保证还交得起保费----我付不起保费FU--NO.9不急：----等我老一点再买----过几年保费降低以后再买----等一段时间再说吧----等老李买后我再买----等我付完贷款后再说----其实我很想买，就是没钱FU--NO.10没信心：----对国家政局没有信心----社会动荡不安，谁知明天命运是什么，还买什么保险？----万一发生战争或政治局势有变化这么办？----保险公司倒闭怎么办？----万一你不做了，我找谁？----保险是骗人的1、我现在收入挺高，公司福利也好，不需要保险——是吗？那我恭喜你有一份好的收入，可是保险正是在不需要的时候购买，在需求的时候使用。——正因为收入好，待遇高，就更加有能力买一份保险，谁也不能预测以后的收入，何况，现在花一部分钱买份保障对你来说是微不足道的事情。——首先我们相信钱是不会嫌多的，年纪老的时候多一笔养老金也是一件好事，你现在收入高，付一些保费又算什么呢？买保险也是一种投资，是一种最没风险的投资。——你能保证公司状况及你的收入永远达到这样的水准吗？而且你只要现在拿出你收入的10%参加保险，则一定能保证一个稳定的收入和生活。拒绝处理话术介绍没需要没需要FU--NO.162、我很健康，不需要保险——健康的身体是每个人都希望拥有的，但是谁都不敢保证，经过时间岁月的流逝，健康的情况不会受到影响，毕竟很多事情并不会都在我们的预料中，就如你所说你都很小心，但是意外的发生，往往是不以人的意志为转移的，你认为呢？——现在我们是很健康，很小心，所以不需要，但是医院的急诊室每天都有那么多人大排长龙，在他们还没进医院之前想法也跟你一样，如果这个时候我们一起去问他现在买保险好不好，99%的人一定会说好，问题是他们想保，我们已经没办法帮助他们了，生病意外是人的一生中一定会发生的，问题是没有人知道什么时候发生。——你能知道目前的健...