机动车维修服务规范1、礼貌周到服务公开•接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。•耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。•为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。•公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。•公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序•厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。•各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。•厂区应设有用于客户接待、休息的场所。•接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。•实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理•企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。•确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。•维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。•维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。•维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同保证质量•承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。•保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。•维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。•对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。•质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。机动车维修服务承诺1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复后再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排忧解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。汽车修理工安全操作规程1、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，防止废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。电工（空调）安全操作规程1、工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。3、在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过45。Co5、新电瓶充电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及...
