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20XX美导下店总结1/3720XX美导下店总结篇一:美导下店五大要素美容导师下店需要掌握的五大要点[导读]美容导师是企业文化的传播者,需要常常下店提供培训,除了要具备一定的专业知识和素质修养,美容导师还需按照什么思路来进行培训呢美容导师是企业文化的传播者,需要常常下店提供培训,除了要具备一定的专业知识和素质修养,美容导师还需按照什么思路来进行培训呢下面xx告诉你下店时应该掌握的五大要点:沟通、培训、策划、销售、催款。一、沟通1、美导的职业操守①指导:产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。②引导:美容师的心态(积极的)、思维、对本品牌的认识。③领导:人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。2、沟通①新店的沟通:A.了解店内现有品牌与本品牌的关系(了解老板为何要加盟本品牌,对本品牌的认可度)。20XX美导下店总结2/37B.了解顾客档案,对顾客进行分类,以便邀约销售。C.了解老板的想法,选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。D.了解美容师的素质,以便拟定合适的培训计划,并储备人才。E.了解当地的消费习惯及能力,以便制定本次活动方案及内容。-②老店的沟通:-A.了解库存及销售情况。-B.了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题,准备解答异议。-C.了解美容师对本品牌的各种掌握程度(手法,产品用法,搭配,及销售技巧),必要时再培训一次。D.了解老板的经营思路,给予建议和方法。E.了解半年内本店各品牌的各种促销方案,以便于制定本次活动方案。3.注意事项:①不谈论私人的和工作无关的问题,不谈论其他市场的折扣、薪资问题。②不谈论对公司老总或公司评判问题,时刻维护公司形象,保持公司机密。③和美容师或老板娘保持距离,记住:你永远是敬爱的,不是亲爱的。20XX美导下店总结3/37④最好的沟通方式是站在对方的角度,说出我想要说出的话,达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上,而不是情绪上。二、培训1.首先明白这次下店培训的内容和目的。2.让老板认可、配合你,灌输磨刀不误砍柴工的理念。3.培训的内容①本品牌的专业知识、手法、技能、销售、沟通技巧以及如何处理顾客异议。②美容师个人礼仪以及接待顾客的礼仪。③店务管理:日常操作流程、清洁、晨会、夕会。人员管理:顾客档案管理(预售档案)、美容师管理。库存管理:进货量、出货量、货品存放。④可适当讲解与美容相关的各种知识。你懂得的东西越多,销售就越容易。(如:中医、营养、饮食、手诊、面诊、色彩)。⑤、美容师的观念和思维(美容行业的发展、走向、正确积极的心态,选择美容行业的优势和选择本公司品牌的理由,个人的未来发展个别沟通)。4.培训的注意事项①要求全员培训(老板和店长是最好的复制者)。②在培训时一次不要讲太多,每讲一次一定要巩固,考核。20XX美导下店总结4/37③一定要深入浅出、生动有趣味的讲解产品及专业知识,最好的生动性就是举例说明。-④培训的目的是为了销售,培训时可多讲销售实例。⑤寻找一到两个能力强的美容师重点培养并复制。三、策划1.活动前调查期(利润是设计出来的,不是做出来的)①活动调查:上次活动的时间、品牌、具体方案、活动类型、销售金额、顾客名单。②客源调查:A.到店率:找出有效客源(每月到店3次及以上的顾客)。B.消费额度:找出真正能让你赚钱的顾客(即A类顾客)。③项目或产品调查:A.项目的人数:找出必须项目或产品(40%的顾客消费的项目或产品)B.项目种类:找出真正能让你赚钱的项目或产品2.活动策划期(任何一种活动方案都不能解决所有问题)分析:①、营业额减少是因为顾客来店次数减少(季节、天气、环境)。②营业额减少是因为有效客源减少,新客源少,老客源流失。③营业额不上升是因为客人消费档次低,服务项目或产品不全、品少。20XX美导下店总结5/37④美容师工没有学习机会,工作没有积极性。结论:①、增加顾客到店率,快速消耗顾客产品使用周期。②增加新顾客,提升店内知名度。③提高顾客消费档次(C升B,B升A),增加项目或产品。④让美容师在活动中成长学习。3.制定活动方案(任何一个方案都不会适合所有的人,要有针对性)①增加到店率:每月到店四次的顾客可送XX产品、XX项目、XX特价。限时优惠:上午X点之前,每...