南开大学22春学期(高起本1709-1803、全层次1809-2103)《服务管理》在线作业[1].按照定义，服务接触是由一系列()构成的选项A：关键时刻选项B：广告选项C：促销选项D：现场演示参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。[2].保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()选项A：支持性设施选项氏辅助物品选项C：显性服务选项D：隐性服务参考答案：【D】解析：通过题干和相关知识点可知选项D为正确答案。[3].牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()选项A：支持性设施选项B：辅助物品选项C：显性服务选项D：隐性服务参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。[4].服务业主要对应的产业是()选项A：第一产业选项B：第二产业选项C：第三产业选项D：商务服务业参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C,D为正确答案。2[5].服务承诺又叫()选项A：服务标准选项B：安全保护选项C：服务保证选项D：服务合同参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。[6].在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性选项A：无形性选项B：波动性选项C：互动性选项D：差异性参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。[7].服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()选项A：30%选项B：40%选项C：50%选项D：60%参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。[8].滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()选项A：支持性设施选项B：辅助物品选项C：显性服务解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C,D为正确答案。3选项D：隐性服务参考答案：【B】[9].服务质量差距模型的核心差距是()选项A：沟通差距选项B：营销差距选项C：顾客差距选项D：标准差距参考答案：【口解析：通过题干和相关知识点可知选项C为正确答案。[10].高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()选项A：支持性设施选项氏辅助物品选项C：显性服务选项D：隐性服务参考答案：【A】解析：通过题干和相关知识点可知选项A为正确答案。[11].实现成本领先战略的三个条件包括()选项A：服务产品品质相同选项B：企业资金实力雄厚选项C：服务功能相同选项D：市场存在竞争参考答案：【A,B,C】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C为正确答案。[12].在服务营销新增加的3个P中，人的要素包括两方面的内容，它们是()选项A：服务企业的员工解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C,D为正确答案。4选项B：服务企业的管理者选项C：政府监管人员选项D：顾客参考答案：【A,D】[13].服务补救可能产生的四种结果包括()选项A：顾客满意选项B：重购意图选项C：顾客感知质量选项D：失误补偿参考答案：【A,B,C】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C为正确答案。[14].在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()选项A：内部顾客选项氏外部顾客选项C：服务供应者选项D：兼职员工参考答案：【A,C】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,C为正确答案。[15].创新服务的两种类型是()选项A：激进式创新选项B：渐进式创新选项C：重大创新选项D：服务改善参考答案：【A,B】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B为正确答案。解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C,D为正确答案。5[16].服务的()等因素的组合构成了限制企业服务能力的主要因素选项A：时间选项B：劳动力选项C：设备情况选项D：设施情况参考答案：【A,B,C,D】[17].服务营销新增加的3个P是指()选项A：有形展示选项B：人员选项C：计划选项D：过程参考答案：【A,B,D】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,D为正确答案。[18].服务的主要特性包括()选项A：无形性选项氏顾客参与性选项C：可以存储性选项D：异质性参考答案：解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,D为正确答案。[19].从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()选项A：独立需求选项B：非独立需求选项C：核心需求选项D：辅助需求解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B,C,D为正确答案。6参考答案：【A,B】解析：通过题干和相关知识点可知选项A,B为...
