新契约保费市场占有率新契约标保新契约市场总容量财务部课题费用预算达成率招聘费用预算达成率实际课题费用计划费用实际招聘费用计划费用实际培训费用计划费用课题费用实际及预算资料招聘费用实际及预算资料培训费用实际及预算资料财务类指标关键绩效指标指标定义计算公式数据来源部门费用预算达成率实际部门费用计划费用部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率实际项目研究开发费用计划费用项目研究开发费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率实际新产品研究开发费用计划费用新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率实际人力成本计划人力成本财务部公司总体费用预算达成率公司实际总费用预算总费用管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率实际数预算数财务部车辆费用预算达成率实际数预算数财务部日常办公费用预算达成率实际数预算数财务部办公费用预算达成率实际数预算数财务部会务、接待费用达成率实际数预算数财务部专项费用预算达成率实际专项费用预算专项费用财务部销售目标达成率实际销售额计划销售额销售报表产品服务销售收入达成率实际销售收入计划销售收入销售月报表客户类指标关键绩效指标指标定义计算公式数据来源解决投诉率解决的投诉数投诉总数投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率营销实际标保营销计划标保财务部提交项目管理报告及时性按时提交管理报告报告总数项目管理报告记市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意
