新契约保费市场占有率新契约标保新契约市场总容量财务部课题费用预算达成率招聘费用预算达成率实际课题费用计划费用实际招聘费用计划费用实际培训费用计划费用课题费用实际及预算资料招聘费用实际及预算资料培训费用实际及预算资料财务类指标关键绩效指标指标定义计算公式数据来源部门费用预算达成率实际部门费用计划费用部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率实际项目研究开发费用计划费用项目研究开发费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率实际新产品研究开发费用计划费用新产品研究开发费用实际及预算资料人力成本总额控制率实际人力成本计划人力成本财务部公司总体费用预算达成率公司实际总费用预算总费用管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率实际数预算数财务部车辆费用预算达成率实际数预算数财务部日常办公费用预算达成率实际数预算数财务部办公费用预算达成率实际数预算数财务部会务、接待费用达成率实际数预算数财务部专项费用预算达成率实际专项费用预算专项费用财务部销售目标达成率实际销售额计划销售额销售报表产品服务销售收入达成率实际销售收入计划销售收入销售月报表客户类指标关键绩效指标指标定义计算公式数据来源解决投诉率解决的投诉数投诉总数投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率营销实际标保营销计划标保财务部提交项目管理报告及时性按时提交管理报告报告总数项目管理报告记市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率客户对解决结果满意的投诉数量总投诉数量客户投诉记录新客户增加数量本期新客户数总客户数本期新客户数，客户总数新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义计算公式数据来源工作目标按计划完成率实际完成工作量计划完成量工作记录报表数据出错率查出有误报表数量提交报表总数报表检查记录文书档案归档率归档文档数文档总数文档记录项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证上级评定财务报表出错率查出有误的财务报表数量提交的财务报表总数财务报表检查记录财务分析出错率有误的财务分析数量提交的财务分析总数财务分析记录各部门预算准确率超出或未达成预算部门预算各部门费用预算达成率辞典更新的及时性将新生成的第一时间放入辞典辞典策划方案成功率成功方案数提交方案数策划方案提交与成功记录招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工工资发放出错率错误人员编制控制率实际人力计划人力编制上报文件发放的工资次数发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率实查有误数据考核数据总数投诉记录绩效考核按时完成率按时完成的绩效考核数绩效考核总数绩效考核记录内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间个案完成的日期个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分析结果具有使用价值上级领导的评价提出新产品建议的数量和质量鼓励创意性指标领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价股东及董事...
