《ISO9001、ISO14001体系基础知识》知识点1、通用体系知识：i）对体系的认识：体系构建的目的不在于通过认证，而是通过体系的运行达到持续改进的目的，关键在于体系的维护和改进，提升质量管理水平；体系的构建是一个系统工程，需要各个部门的参与并大力支持；有效的、实用的体系是按照标准的要求并结合公司的现状制定的，并形成一系列的文件，通过文件的执行明确职责权限，规范公司的管理。2）名词定义解释：什么是体系（￡09000:20053.2.1）:相互关联或相互作用的一组要素。什么是管理：指挥和控制组织的协调的活动。什么是过程：一组将输入转化为输出的活动。3）体系建立和运行的步骤:堆工作纽4）文件的定义及分类:文件：信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。注1:媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它们的组合。注2:一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为"documentation策划开展标准帥I初姑评审体系丈件策划体系运行文件培训内审管理评审体系改进丈件编写*丈件修改丈件岌布迎接审枝不辖合项刖正（如修订受控的要求）和注3:某些要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关，可是对规范记录（如可检索的要求）可以有不同的要求。按照文件的性质：共分为四阶：手册、程序文件、作业指导类文件、质量记录按照文件的来源和去向：内部文件、外来文件和外发文件。外来文件根据需要可以转化为公司内部文件。记录一是一种特殊的文件：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件注：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。5）纠正与纠正措施:纠正：为消除已发现的不合格（不符合）所采取的措施。纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注1:一个不合格可以有若干个原因。注2:采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。注3:纠正和纠正措施是有区别的。6）标准体系应用的方法一一PDCA什么是PDCA【P】PLAN----策划【D】DO----实施【C】CHECK----检查【A】ACTION----处置（或改进）7）根据标准要求，我们应该怎么做？识别过程确定顺序和相互作用体系文件的层次:-般分为四层:第一层一I」□三三曰厦门东声电子有限公司XIAMENTUNESSELECTRICCO.,LTD制定准则和方法提供资源和信息测量、监控和分析采取措施实现改进我们要逐渐培养应用过程方法及PDCA循环的的思路和习惯来做事！2、质量管理体系：什么是国际质量标准？由国际标准化组织ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制定总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准的形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。质量管理的八大原则：(1)以顾客为关注焦点；⑵领导作用；⑶全员参与；⑷过程方法；(5)管理的系统方法；⑹持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。详解：1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”2、领导作用：领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。”3、全员参与：各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。”4、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。5、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。”6、持续改进：持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标。”7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”&互利的供方关系：企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”质量的定义：一组固有特性满足要求的程度”一-S09001注释1?质量的具有广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人,过程，工作等2?特性可以是固有的或赋予的，。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其...
