社保管理局长科学发展观调研报告不断提升社会保险经办能力和服务水平**县社会保险管理局局长****县社会保险管理局服务大厅主要从事全县社会保险扩面、基金征缴和待遇支付工作，在推进构建和谐社会的进程中使命光荣、任务艰巨。我们以创建青年文明号为契机，充分发挥青年团员主力军的作用，开创社保文明窗口，积极响应共青团及上级机关的号召，以“青春献岗位，新风育文明”为主题，紧紧围绕“一流的服务，一流的管理，一流的业绩，一流的人才”为目标，始终把创建青年文明号贯穿到社保业务工作全过程。以人民群众根本利益为出发点和落脚点，开拓进取，与时俱进，脚踏实地，使社会保险经办能力和服务水平得到不断提升。一、优化队伍，增强素质。**县社保局现有22名干部职工，服务大厅有青年干部10名。共产党员3名，共青团员7名，均为大专以上学历，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、积极上进的年轻队伍。服务大厅是直接与参保职工面对面的服务窗口一线，工作人员素质的高低，工作作风的优劣，将直接影响到社保业务的开展和社保部门的形象，因此，我局着重从青年职工思想道德建设和业务经办能力提升上狠下功夫。1、加强思想修养，工作人员在思想上都能从高从严要求自己，遵守法纪，廉洁勤政，尽心服务，从不向办事人提要求、要好处。2、注重抓好青年干部职工的政治、业务理论学习和培训工作。将每周五定为政治、业务学习日，学习时间不得少于2个小时。全体干部认真学习上级党委、政府的各项路线、方针、政策，社会保障各项政策和法规，并保证贯彻执行在日常经办工作中，局领导积极鼓励哈族青年干部用汉语为大家领学，讲解经办难点问题，锻炼他们的汉语水平，为提高少数民族干部经办能力奠定良好的语言基础。3、大力提倡青年干部“双语”学习，推动干部互学语言文第1页共3页字，一个汉族同志与一个民族同志互结对子，互教互学，互相提高。三年来，在县组织部及县党校的组织下，共选派5名青年干部参加为期三个月的“双语”培训班。对懂业务、肯钻研的青年干部重点培养，创造学习和锻炼机会。青年干部古勒加孜拉于2002年来我局，刚来时，业务术语、政策法规都存在困难，单位侯席香大姐和几位干部同志主动帮助她，通过她自身的努力，一段时间后，她不论在业务上还是汉语表达水平上都很优秀，并很快成长为全局业务经办骨干，现担任信息网络科科长。在工作中，经常给领导提出很多建设性的意见和建议。2007年年底，单位新调入青年干部刘华妮同志，刚接到缴费岗工作时，可以说对工作一点不懂，政策了解十分少。大厅主任张英主动耐心帮助她，不厌其烦地按照缴费程序一步一步讲解，直到刘华妮本人基本掌握了操作程序，她才放心，在工作中，她们是同事，生活中她们是好朋友。像这样互相帮助的事例比比皆是。使社保青年干部在工作中互相支持、生活中互相关爱，也构筑了全局平等、互助、协作的良好工作作风。除此之外，在局经费十分紧张的条件下，局里积极鼓励服务大厅青年干部职工参加自治区、地区的业务培训学习，不断加强自身素质。通过多种学习方式，已形成了自觉学习的良好风气，逐步提高一线人员的经办能力和服务水平。二、内抓管理，外树形象。按照“提高服务和管理水平，树立社会保险文明优质服务形象”的工作要求，青年干部职工本着“立足**，服务**”的宗旨，建设好服务窗口，为人民服务，办好事。1、建立健全各项制度，提高办事效率。在服务大厅醒目处建立了办事公开监督牌，将现有职工的照片、姓名、工作范围全部张贴在内，接受群众的监督。还设置业务经办流程图和社会保险缴费明细图、限时办结制、服务承诺制，使参保人员对所参保的费基、费率、缴费金额、参保流程一目了然。限时办结制中针对前来报销医疗费的参保群众，只要发票、医疗清单等相关手续齐全，在规定的时间内就能领取所报销金额，方便了参保群众。电力公司职工懂智刚说：第2页共3页“有了限时办结制，节省了时间，以前要跑几趟才能领取报销的费用，现在只要跑一趟就可以全部办理，限时办结制给我们带来了便利。”2、做好机关作风建设，提高服务水平。为了更好地服务参保群众，提供快捷详实的业务咨询，青年干部职工在服务...
