消费者行为学模拟试题（I卷）题号一二三四五总分分数得分评卷人一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．外部信息搜集2．求名动机3．价值表达功能4．领悟角色5．服从得分评卷人二、填空题（每空1分，共15分）1．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。2．在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是，最高层需要是。3．生活方式的运用表现在四个方面：、、、新产品开发。4．记忆过程的环节有、、、。5．、知觉、、、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。得分评卷人三、简答题（每小题8分，共32分）1．学习的作用是什么？2．消费者具体的购买动机有哪些？3．试述消费者学习方法中的试误法的内容。4．舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？得分评卷人四、论述题（18分）1．试述相关群体对消费者行为的影响。得分评卷人五、案例分析题（20分）丹尼斯——营销的感觉是温馨1999年5月1日——14日，郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”，开展了一次公关促销活动，活动的全名是“温馨五月天。康乃馨。温暖妈妈的心”。活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉，使商场与顾客之间有感情的交流。这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。此次系列酬宾活动的主要内容包括：1．全馆流行服饰惊喜8折起，超市除生鲜外，全面9折。2．凡当天累计购物满200元，凭购物发票送精美礼品，赠品多多，买多送多，任您挑选，机会难得，敬请把握；3．“母亲节”到来之际，您最想对妈妈说的话是什么？5月1日——5月14日，您可将最想对妈妈说的话填在的“母亲节留言卡”上，贴于广场的留言板上，表达您对母亲的爱。4．丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女，将有靓丽的贴心礼物回馈，请积极参与。5．5月14日，去“母亲河”——黄河游览。事实证明，活动的影响是巨大的，效果是明显的，策划是较成功的，单从留言板上的母亲节留言卡来看，顾客对此活动甚为关注，已有上百张留言卡被贴了上去，从字体看，既有小孩的，又有成人的。而在丹尼斯百货商场内，前来购物的，给自己的母亲留言的，观看孩子给自己写的留言的，参加最相象母子或母女评选的，到黄河游览报名的，还有来看热闹的公众簇拥在一起，热闹的活动洋溢着亲情，温馨一片。问题：1．丹尼斯百货公司：“爱、贴心、亲和力”的企业宗旨有何独到之处？你对此有何体会？2．从丹尼斯公司为庆祝“母亲节”开展的活动，谈谈用情来维系买卖之间关系的重要性。
