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连线C.a.超额利润(above-averagereturns)：超额利润是指一项投资的利润超过投资者预期的能从其他相同风险投资项目所获得的利润。D.m.多国化战略（multidomesticstrategy）:是指公司将战略和经营的决策权分配给各国或地区的战略业务单元，从而使各业务单元有机会为当地市场提供更加本土化的产品。（例：联合利华）F.e.范围经济（economiesofscope）:是指通过资源和能力共享，或者将一个业务建立的一种或多种核心竞争力传递给其他业务，从而降低公司成本的一种方式，它可以用于在多个产品市场或行业中运营的公司。G.e.规模经济（economiesofscale）：规模经济是指随着规模的不断扩大，公司通过经验的积累而使效率不断提高。因此，在一定时期内，随着产品产量的不断增加，单位产品的成本不断下降。（例：IBM、惠普、戴尔）i.国际多元化战略(internationaldiversificationstrategy)：是指公司跨越全球不同地区和国家的界限，进入大量潜在的地区或市场来销售产品或提供服务的战略。J.c.竞争动态（competitivedynamics）:是指为了获得市场中的优势地位，所有公司相互间进行的竞争性行动和竞争性反应。(或：在一个市场上竞争的所有公司采取的所有行动和反应，称为竞争动态。)竞争性对抗（competitiverivalry）：是指竞争者为了获取有利的市场地位而采取的一系列竞争性行动，以及随之产生的竞争性反应。竞争性对抗会影响一个公司获得并保持竞争优势的能力。（例：苹果、索尼和其他视频游戏制造商）K.t.跨国化战略（transnationalstrategy）:跨国化战略是指公司寻求同时实现高效的全球化和敏捷的本土反应。（例：星巴克）Q.e.企业能力（enterprisecompetence）：公司将单一的有形资源与无形资源相结合来创造能力，作为核心竞争力和竞争优势的基础，能力一般是以公司的人力资本对信息和知识的开发、传播和交流为基础来进行塑造。（能力通常在某个具体的职能领域（例如制造、研发和市场营销）或职能领域的某一部分（例如广告）得到发展。T.f.特许经营(franchise)：特许经营是指通过签订协议允许外国公司在其所在国或其他多个国家的市场上生产和销售公司的产品。许可者对每一件生产和销售的产品收取一定的特许权使用费，而被许可者则要承担风险并进行设备投资，进而生产、营销和分销产品。因此，特许经营可能是成本最低的国际扩张方式。(例：PMI和中国国家烟草公司CNTC签署了一项特许经营协议)W.o.外包（outsourcing）:是指从外部供应商那里购买价值创造活动或者辅助功能活动。有效的外包可以提高公司的灵活性，降低风险，减少资本投资规模。在进行外包时，公司必须认识到，只有那些不能为公司创造价值的活动，或者与竞争对手相比存在很大劣势的活动才能进行外包。（例：班加罗尔和贝尔法斯特这两个地区，IBM将外包活动留在本国）Y.v.愿景（vision）：愿景是对公司期望成为什么，从广义上讲，是对公司期望最终成为什么所作的描绘。（例：苹果）Z.s.战略竞争力（strategiccompetitiveness）：当一个公司成功的制定并且执行价值创造战略时，它将获得战略竞争力。(例：Borders)战略（strategy）:战略就是用来发展核心竞争力，获得竞争优势的一系列综合的、协调性的约定和行动。战略管理过程（strategicmanagementprocess）：战略管理过程是公司获得竞争优势和超额利润所必需的，由约定、决策和行动所组成的一套体系。转换成本（switchingcosts）:转换成本是顾客转向不同供应商购买产品时产生的一次性成本。购买新的辅助设备，重新培训员工，甚至是结束原有购买关系的精神成本，都会产生转换成本。（例：顾客购买不同品牌的软饮料。）简答什么是愿景和使命？它们对战略管理过程的价值是什么？答：（1）愿景：是对公司期望成为什么，从广义上讲，是对公司期望最终成为什么所作的描绘。使命：指明了一个公司从事的和想要从事的业务，以及所要服务的顾客。（2）价值是：愿景指明了公司未来几年的前进方向，反映了一个公司的价值观和志向。公司的愿景一般保持不变，对愿景的表述通常比较精悍、简洁，容易记忆。有经验表明，大多数有效的愿景都是由首席执行官与其他利益相关者共同制定的。在愿景形成过程...