员工手册（节选）第1页共9页员工手册（节选）第一章企业理念1、企业宗旨：为企业创造信誉、为顾客创造价值、为社会创造效益、为员工创造机会。2、企业精神：关爱健康、呵护生命、追求卓越、永不满足。3、精神理念：积极者就是优胜者，消极者就是失败者，敢拼才能蠃！4、目标理念：（一）有了目标就不能怕路远，有了思路就不能怕失败。（二）和传统的昨天告别，向规范的未来迈进为顾客提供创新的、使用方便的产品和服务，改善人们的生活和亚健康5、管理理念：以章管人、以念育人、以情感人、以理服人。6、经营理念：我利大客利小则客不久，我有利客无利则客不存，利相当客久存则我久存。7、员工理念：如果拥有智慧,我就贡献智慧，如果没有智慧,我就付出汗水，如果既没有智慧又付不出汗水，我只能选择离开……8、服务理念：顾客永远是对的。9、用人理念：学历重要，但知识比学历更重要；知识重要，但智慧比知识更重要；智慧重要，但觉悟比智慧更重要。10、辩事理念：坏人说好人坏是好事，坏人说好人好是坏事。第二章员工宣言我是蒙欣药业的一员，我站在这里庄重宣言：我拒绝平庸；我追求卓越；我蔑视软弱；我选择坚强；我厌恶贫穷；我渴望富足；我憎恨退缩；我崇尚开拓；我的人生靠自己改变；我的事业将超越平凡；山高路远；酷署严寒；无法阻挡我一往无前；讥笑冷眼；寂寞孤单；且把它视若等闲；业绩靠坚韧和智慧实现；敢拚才能赢；我为蒙欣而骄傲；蒙欣因我而精彩；让我们抛洒汗水和豪情；让我们奉献肝胆和赤诚；去开创蒙欣灿烂的明天，这就是我----一个蒙欣员工的宣言第三章营业员岗位规范一、员工守则：1、熟悉并认同公司的理念与企业文化，将个人成长与企业发展相结合。2、有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。3、严守公司机密，保护公司财产。4、自觉维护团体荣誉，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，确保公司的完美形象和企业品牌。5、培养良好的职业道德，对内乐于提供建议，对外不谈论公司是非。6、树立顾客至上的服务意识，努力为消费者提供最佳的服务。7、不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步，勤奋工作，达到做事快节奏、高效率。8、员工的一切工作均应以实现公司目标为目的，对于上级的指示，应予以遵守和从速执行；以饱满的工作热情，积极的工作态度、严谨的工作作风，从事各自岗位的工作。9、明确公司的奋斗目标和个人工作目标；对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。10、服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，经上级决定应立即遵照执行。员工手册（节选）第2页共9页二、岗位规范：岗位规范是指营业员在岗期间必须要遵守的，以服务为基本目的的有关标准和要求。1、营业员应提前十五分钟到岗，作好营业前准备。2、营业员进入工作岗位之前，检查个人仪容仪表和服饰是否规范，并及时整理；注意讲究个人卫生。3、做好卫生清洁工作，检查药品、货架、柜台、门窗、墙壁是否有污迹和灰尘。4、检查药品是否缺货、有破损、是否码放整齐。5、货位整理，对药品的摆放位置及名称进行检查，避免放错位置。（1）一货一位，一货一签，陈列整齐，无倒置；（2）药品摆放形成规律，尽量平整，如摆不平，按左低右高的原则摆放；（3）货架三四层及柜台第一层为最佳位置，摆放主营品种；（4）货架下面、柜台底部药品摆放要整齐，不可混药；（5）同一品种不得多位陈列，错位陈列。6、熟练掌握药品数量、种类、价格及药品知识。7、药品销售，坚持“先进先出”“近期先出”原则。8、销售过程重视“四心”、“四声”服务。四心：接待顾客要热心；接受意见要虚；解答问题要耐心；排忧解难要诚心。四声：顾客进店有迎声；顾客咨询有答声；顾客离开有送声；顾客留言有回声。9、坚持“四查”、“十对”四查：查处方，查药品，查配伍禁忌，查用药合理性十对：对科别，对姓名，对年龄；对药名，对剂型，对规格，对数量；对药品性状，对用法用量，对临床诊断。三、营业员基本技能规范：一名合格的药店营业员，要以顾客需求为工作核心；以提供完美、恰当的服务为工作目的，除了对自己的职业和...
