和多号、和留言业务推广方案一、背景1、网内重入网客户增加:就新增客户来源来看,网内重入网客户是新入网客户的主要来源,占73.11%;换号原因集中在更换生活/工作城市、工作与生活号码分离、新号码资费更便宜和手机/SIM卡损坏或丢失等方面。其中,“变迁生活地点”仍是最主要原因,占32.25%。2、信息安全:今年类信息诈骗类案件时有发生,人们的信息安全保护意识逐渐加强。3、漏电、拒话提醒:为避免漏接电话,错过重要信息,或者不方便接电话等情况,有必要对漏接电话及内容进行提醒。为满足用户日益增长的沟通圈分离、个人隐私保护以及通信免打扰等需求,按照集团公司安排,推出“和多号”、“和留言”业务。二、和多号产品介绍1、和多号业务和多号业务,在用户现有手机号码(主号码)基础上不换机、不换卡,可以增加一个或多个(最多3个)手机号码(副号码,申请新的虚拟号码或绑定已有实体号码),从而满足用户使用不同号码与不同人群进行语音、短信等主被叫通信需求。用户可以通过客户端或加拨12583接入码的方式使用和多号业务。目前,实体号码只能是省内号码;虚拟号码从系统随机下发的3个号码中选择,默认为与主号归属地相同的号码。2、资费标准1、虚拟副号:与主号共享套餐A)月功能费:每个副号5元/月,由主号统一支付B)通信费:虚拟副号只有语音、短彩信功能,本身不会产生费用,无需充值。副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付,可与主号共享套餐,副号不计费2、实体副号:通信托管A)月功能费:每个副号5元/月,由主号统一支付B)实体副号使用过程中产生的通话、短彩信费用按照主号现行资费标准由主号支付,可与主号共享套餐,副号不另行计费C)实体副号原有套餐(如月租、GPRS套餐等)、增值业务等收费项目及使用实体副号进行普通通话(用户使用实体副号通过单独手机进行通话等,用户的通信不经多号通平台干预)产生的费用由实体副号自行支付,用户需进行正常充值D)实体副号原有语音套餐、上网套餐等不能与主号共享三、和留言产品介绍1.“和留言”业务:“和留言”是基于中国移动通信能力,结合智能语音技术,针对被动漏接电话、主动拒接电话两个主要的使用场景,为用户提供留言转接、漏电提醒和非实时信息交互服务功能的全网业务。当用户关机、不在服务区或不方便接听电话时,“和留言”将提示来电用户可以给被叫用户进行留言,“和留言”(原语音信箱)会像录音电话一样把留言储存起来,并通过客户端或短信等方式通知用户。用户可以及时的收听留言并进行回复。“和留言”用户可以设置在关机/无信号、遇忙、无应答其中一种或组合的情况下,将来电呼转到“和留言”。用户还可以对欢迎语进行设置及自录,当来电转接到“和留言”时,来电用户就可以听到设置好的欢迎语。除了留言和呼转的基础功能外,“和留言”还提供语音转文字、黑名单设置等辅助功能,为您提供更贴心的服务。2.资费标准功能费功能费:3元/月。按月收取费用,不区分上下半月,不按天折算。业务开通后立即计费,若用户在当月内存在多次业务办理行为,只收取一次包月功能费。通信费用户在国内(不含港澳台)直接拨打“和留言”IVR接入码12599及12599开头的系列子号码,免收通信费;用户在国际/港澳台漫游情况下暂不支持直接拨打“和留言”IVR接入码12599及12599开头的系列子号码;“和留言”用户在国内(不含港澳台)被叫时,免收因前转至12599而产生的呼叫转移费,国际/港澳台漫游场景下按照现有资费标准收取相关费用;当主叫用户给“和留言”用户拨打电话并留言时,对该主叫用户正常收取相关通信费流量费用户通过使用“和留言”客户端(VVM)产生的流量费按现行资费标准收取。四、营销推广(1)公开渠道宣传微信官方、网厅、手厅、实体渠道宣传:以“保护客户信息”“工作与生活分离”“防止漏话”为宣传点,在微厅进行宣传。微信个人传播:以“移动公司不会告诉你的事儿“开头,内嵌活动内容,突出首月免费体验,进行传播。省公司、各市分公司市场口员工发布朋友圈。(2)目标客户营销针对网内多号码、流动客户、长期漫游的客户:进行微信信息发送:“2...