丹青装饰工程有限公司操作及服务流程表客户服务流程图家装咨询现场量房设计方案签定合同首期付款现场交底进场施工中期验收二期付款竣工验收交付尾款售后服务客户服务流程家装顾问设计图纸等客户设计师客户信息表客户洽谈记录表量房（草图、整理图）设计合同、项目设计书装修合同工程部客户来电来访记录表无意向(分析原因）客户服务中心客户反馈意见表行政部材料归档电话回访客户意见调查表售后服务投诉来访意向客户来电意向客户设计师家装顾问材料采购流程工程部根据施工图纸、工程量编制材料采购计划总经理审批材料部到财务部领款采购材料工程部验收签字交行政部存档主材及大样材料辅材及小样材料（材料部根据用量定期采购）材料部出采购计划表总经理审批采购行政部填写入库单领料时填写《领料单》或《出库单》交行政部存档工程部操作流程表设计师工程部图纸图纸会审、原房验收、成品保护施工进度表材料采购计划表首次材料进场及验收施工准备及现场交底水电隐蔽工程验收单泥工验收回访木工材料进场及验收设计师到现场进行设计核查木工饰面验收监督油漆材料进场及验收回访安装橱柜油漆验收回访设计师核查最终效果、并拍照存档行政部材料归档客户服务中心最后交房验收工程变更单事故报告单变更工程处理工程事故处理回访客户投诉处理流程客户投诉记录投诉内容判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案提交主管领导批示通知客户处理责任人实施处理方案（5个工作日内）投诉表格管理（存档）总结评价客户投诉记录表24小时内答复客户判定具体责任客户报修服务流程维修登记维修勘测维修安排维修回访维修时间水电报修及其他突发紧急维修要在3小时内赶到现场，其他报修在2个工作日内赶到现场进行维修。维修登记表现场勘查报告维修服务单了解维修情况及客户满意度
