贵州物业综合服务等级质量标准项目类别管理服务要求服务时限一级1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行24小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；2、急修服务30分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3、在一个月内的维修服务返修率不高于2%，回访率不低于80%，服务及时率应达到100%；4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。二级1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行16小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；2、急修服务1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3、在一个月内的维修服务返修率不高于3%，回访率不低于60%，服务及时率应达到90%；4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。三级1、业主或物业使用人维修服务及消防应急服务应实行8小时值班，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复；2、报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。3、在一个月内的维修服务返修率不高于4%，回访率不低于40%，小修、急修服务及时率应达到80%；4、服务中心管理人员应通过各种形式（包括电话等）回访维修质量，征求业主意见，并有回访记录。综合信息和档案资料一级1、对建立的服务信息每月进行1次更新；2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在2日内进行更新归档，每月应整理所有档案1次；3、建立监督机制、档案保密管理规定并每月进行1次监督检查，对检查结果进行存档。二级1、对建立的服务信息每月进行1次更新；2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在1周内进行更新归档，每2月应整理所有档案1次；3、建立监督机制、档案保密管理规定并每季度进行1次监督检查，对检查结果进行存档。三级1、对建立的服务信息每季度进行1次更新；2、建立管理组织架构，管理制度健全，资料管理应有专人保管，建立资料室存放档案资料，档案资料有变化应在2周内进行更新归档，每季度应整理所有档案1次；3、建立监督机制、档案保密管理规定并每半年进行1次监督检查，对检查结果进行存档。物业共用一级服务区域物业共用部位完好率应在98%以上。二级服务区域物业共用部位完好率应在95%以上。1部位日常三级服务区域物业共用部位完好率应在90%以上。公有部分维护一级1、木门窗、封檐板、木栏杆等，出现油漆起皮、剥落或更换的新木件应2年油饰1次；二级木门窗、封檐板、木栏杆等，出现油漆起皮、剥落或更换的新木件应3年油饰1次；三级木门窗、封檐板、木栏杆等，出现油漆起皮、剥落或更换的新木件应5年油饰1次；专有部分维修一级受理业主或物业使用人报修，急修30分钟内应到达现场，维修及时率应达到100%，返修率2%以下；二级受理业主或物业使用人报修，急修1小时内应到达现场，维修及时率应达到95%，返修率3%以下；三级受理业主或物业使用人报修，报修按照双方约定的时间到达现场，维修及时率应达到80%，返修率4%以下；装修管理一级1、受理业主物业装修的申请，应在2个工作日内给出备案意见，并签定《室内装饰装修管理服务协议》；2、应每日巡查装修情况1次，并填写巡查记录，巡查过程中发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和相关主管部门处理，并做好记录存档；3、装修结束后，应在1个工作日内组织进行装修检查，检查内容主要为是否违章装修、是否损坏公共设施设备等，如检查不合格，按相关规定处理。二级1、受理业主物业装修的申请，应在2个工作日内给出备案意见，并签定《室内装饰装修管理服务协议》；2、应每3日巡查装修情况，并填写巡查记录，巡查过程中发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和相关主管部门处理，并做好记录存档；3、装修结束后，应在2个工作日内组织进行装修检查，检查内容主要为是否违章装修、是否损坏公共...
