目录1.部门构架92.部门质量分解表103.部门管理制度113.1.部门奖惩制度113.2部门员工考核细则133.3部门员工行为规范154.部门岗位要求、工作能力一览表165.部门岗位工作流程、作业标准205.1售楼大厅工作流程、作业标准205.2样板间工作流程、作业标准215.3物管大楼工作流程、作业标准225.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准235.5朗庭园别墅工作流程、作业标准245.6卫生间工作流程、作业标准255.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准266.部门岗位职责276.1部门经理职责276.2主管职责286.3领班职责296.4保洁员职责307.部门员工培训317.1年度培训计划的制定317.2新入职员工的培训317.3清洁知识技能的培训317.4安全培训327.5物业管理知识的培训327.6其他方面的培训327.7考核培训327.8培训相关记录328.保洁部员工考评实施标准作业规程348.1保洁部员工的工作标准348.2绩效考评评分结构348.3绩效考评扣分细则358.4考核相关记录369.工作质量检查标准作业规程379.1室外公共区域的检查方法与质量标准379.2室内公共区域的检查方法与质量标准389.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准389.4相关记录3910.室外公共区域清洁标准作业规程4010.1室外公共区域清洁计划的制定4010.2道路的清洁,保洁4010.3街心花园,广场的清洁,保洁4010.4绿化带的清洁4010.5地下管井的疏通4110.6化粪池的清理4110.7喷水池的清洁4110.8人工湖的保洁4210.9游乐设施的清洁4210.10路灯的保洁4210.11雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁4210.12天台和雨蓬的清洁4310.13垃圾筒,果皮箱的清洁4310.14排水沟的清洁4310.15游泳池区域的卫生4310.16信报箱的清洁4410.17监控探头4411.室内公共区域清洁标准作业规程4511.1室内公共区域清洁计划的制定4511.2物管大楼,售楼大厅4511.3梯间通道的保洁4511.4电梯4611.5卫生间的保洁4611.6办公室的保洁4711.7室内车库和地下室的保洁4711.8会所保洁4812高空作业标准作业规程4912.1高空作业人员资格审查4912.2工作前的安全检查4912.3高空作业人员的着装检查4912.4清洁工具的准备4912.5底层的安全防护4912.6外墙清洗操作程序5012.7高空作业注意事项5012.8高空作业禁止事项5012.9高空作业完毕后的工作5012.10高空作业器具的管理与存放5013垃圾收集与处理标准作业规程5113.1工程垃圾的回收5113.2生活垃圾的回收5113.3垃圾筒的处理5113.4有回收利用价值垃圾处理5113.5垃圾中转站的垃圾处理5114卫生消杀管理标准作业规程5314.1卫生消杀工作计划的制定5314.2灭蚊、蝇、蝉螂工作5314.3灭鼠5314.4消杀工作标准5414.5消杀工作的管理与检查5414.6记录5415.清洁剂使用标准作业规程5515.1干泡地毯清洁剂5515.2地毯除渍剂5515.3地毯除油喷剂5515.4除香口胶喷剂5515.5化泡剂5515.6起蜡水5515.7底蜡5515.8石地封蜡5615.9面蜡5615.10木地板清洁蜡5615.11木地板封蜡5615.12抛光蜡5615.13不锈钢擦亮剂5615.14金属除渍剂5615.15玻璃清洁剂5615.16洁厕灵5615.17吸尘剂5715.18全能水5715.19相关记录5716清洁设备操作和日常保养标准作业规程5816.1吸尘机的操作与日常保养5816.2抛光机操作与日常保养5816.3擦地机操作与日常保养5816.4吸水机5916.5相关记录6017地面清洁标准作业规程6117.1地面清洁保养计划的制定6117.2大理石地面的清洁保养6117.3仿石地面的清洁保养6117.4木质地面日常清洁保养6217.5地板清洁保洁工作的检查6217.6相关记录6218墙面清洁标准作业规程6318.1瓷砖、喷涂、仿石和大理石面清洁6318.2乳胶漆墙面的清洁6318.3木质墙面清洁6318.4墙毯清洁6318.5墙纸清洁6418.6相关记录6419地毯清洁与保养标准作业6519.1地毯的日常保养6519.2地毯干泡定期清洗的操作程序6519.3相关记录6520玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程6620.1玻璃清洁6620.2灯具清洁6620.3不锈钢的清洁6620.4记录6721特殊环境清洁标准作业规程6821.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理6821.2暴风雨天气的清洁6821.3梅雨季节的清洁6821.4紧急情况时清洁6821.5户外施工影响环境卫生的清洁6821.6相关记录6922住户有偿保洁服务标准作业规程7022.1有偿保洁服务工作程序7022.2有偿服务工作注意事项7022.3相关记录7023游泳池水的消毒和净...
