信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）精选目录1运维服务内容...........................................................................41.1服务目标.........................................................................................41.2信息资产统计服务.........................................................................51.3网络、安全系统运维服务............................................................61.4主机、存储系统运维服务.........................................................121.5数据库系统运维服务..................................................................211.6中间件运维服务..........................................................................242运维服务流程.........................................................................263服务管理制度规范..................................................................283.1服务时间......................................................................................283.2行为规范......................................................................................293.3现场服务支持规范......................................................................303.4问题记录规范..............................................................................314应急服务响应措施..................................................................334.1应急基本流程..............................................................................334.2预防措施......................................................................................33精选4.3突发事件应急策略......................................................................35信息系统运行维护方案第4页共37页1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资信息系统运行维护方案第5页共37页源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：?运行状态、故障情况?配置信息?可用性情况及健康状况性能指标?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录?综合布线系统结构图的绘制?其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：信息系统运行维护方案第6页共37页1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、...
