页脚内容1“抓管理、促规范、展形象”提升服务工作方案序号项目主要内容需整改的问题整改部门整改计划整改完成时间复查人员完成情况备注（跟进人）（确定完成时间）一、对客服务1办公环境前台环境明亮、整洁和美观，VI标识规范，收费价目表、相关制度等资料公示在显著位置；1•前台比较杂乱2•前台服务台、背景板不符合公司标准。客服部1•整理前台环境2•在前台左右两边墙上挂齐营业执照、收费标准、相关制度等5月12日2资料管理资料摆放整齐，按部门、类别、时间等区分，有统一标识编号，资料保存完好，具有相应的防潮措施1•部门资料乱放乱堆，资料完好率低，没有统一标识编号。客服部1•文档按类分区摆放整齐，查阅方便。6月30日物业服务品质提升方案页脚内容2页脚内容3物业服务品质提升方案页脚内容4页脚内容5无堆放废旧物料晰、物品出入登记不齐全好分隔/标识明细出入台账记录10资料管理资料完整，按系统、类别、时间等存放，编号完整，资料管理状况良好，资料管理员熟悉资料管理状况资料存放杂乱，不规范工程部按公司规定要求6月30日11外委单位监管外委单位具备专业技能，各类维保设备运行状况良好，维保记录详细清晰外委单位监管不严、不到位维修技术不强。工程部加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核6月30日12公共维修维修及时，施工现场符合规范要求，有显著的工作提示牌和现场围闭措施，人员操作专业公共维修不及时、维修现场未按规范进行工程部加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核6月30日13门岗卡口管理严格，礼节礼貌良好，主动协助有需要的业户，熟悉小区常住业户，沟通能力强基本符合要求安防部加强对部门员工培训，对日常工作运用技能着重学习与考核5月30日14巡逻岗熟悉小区环境，落实重点区域、重点部位的巡查工作，善于发现细节和业基本符合要求安防部加强对部门员工培训，对日常工作5月30日三、安防管理物业服务品质提升方案页脚内容6页脚内容7户需求，警觉性强15车场岗车辆靠近时主动与车主打招呼，服务亲切有礼，车辆进场前观察是否有损毁痕迹，向车主提供停放指引，临保出车时收费准确无误，并用礼貌用语道别符合要求16监控中心/消防中心监控、消防系统运作良好，监控图像显示清晰，监控画面有标注具体位置，工作制度、流程按要求张贴基本符合要求运用技能着重学习与考核安防部1.领班员坚持每日接班前提出具体要求在岗员工及安防员服装见人务必“点头、微笑，问好”，和随时随地接收业主的请求、意见、建议等，并及时处理和反馈。2•加强思想教育，主管、领班员随时督导，做好礼节礼5月15日安防部按照公司标准5月15日物业服务品质提升方案页脚内容8物业服务品质提升方案页脚内容标识导向清晰，做好来访人员车辆物业服务品质提升方案10页脚内容物业服务品质提升方案页脚内容11物业服务品质提升方案12页脚内容
