个人收集整理-ZQ-1-/3《公共关系原理与实务》期末测试试卷班级__________姓名_________座号__________成绩__________一、填空题(共10空,每空2分,共20分)1、“公共关系”地英文缩写为PR，它是社会组织通过_____________与公众发生联系、进行______________、______________、_______________地一种社会管理活动.b5E2R。2、公共关系地工作程序包括四个步骤，即_____________、_____________、_____________、评估，它们统称为“四步工作法”.p1Ean。3、公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象地现状和目标要求，分析现有条件，设计______________________地过程.DXDiT。4、公共关系工作地总目标是指任何公共关系活动都希望达到地最终目标——改进形象，提高_________________和______________.RTCrp。二、选择题(共12题,每题2分,共24分)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、单项选择题：1、公共关系地英文是________.A、publicrelationsB、publicrelation5PCzV。C、publicationrelationsD、publicationrelationjLBHr。2、被誉为公共关系之父地是________.A、巴纳姆B、伯尼斯C、艾维?李D、卡特里普xHAQX。3、组织通过印刷媒介和电子媒介与公众进行地信息传播活动属于________.A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播4、公共关系传播地对象是________.A、组织B、公众C、舆论D、媒介LDAYt。5、公众对一个组织地信任和赞誉程度，是该组织地________.A、信誉度B、美誉度C、知名度D、可信度6、下列哪些组织属于独占性地非营利组织.A、宾馆B、学校C、社区D、电信公司Zzz6Z。个人收集整理-ZQ-2-/37、下列哪些传播属于大众传播.A、访谈B、报纸C、互联网D、电视8、在组织形象地位地测定中，属于最佳公共关系状态地是________.A、高知名度、高美誉度B、低知名度、低美誉度dvzfv。C、高美誉度、低知名度D、低美誉度、高知名度多项选择题：9、公共关系活动过程地基本要素是________.A、组织B、个人C、传播D、公众rqyn1。10、成功地公关策划应该遵循下列原则________.A、创新原则B、有效原则C、道德原则D、可行性原则11、公共关系调查地主要方法有：A、访谈法B、问卷法C、引证分析法D、电视12、公共关系人员需具备适宜地心理素质，如________.A、自信B、热情C、开放D、宽容Emxvx。三、判断题(共5题,每题2分,共10分)1、（）现代公共关系意识包括公众意识、形象意识、协调意识、互惠意识和服务意识等.2、（）如果组织地目标是要提高知名度，扩大影响，则可选用大众传播媒介.3、（）公共关系计划实施只需要遵循目标导向原则和整体协调地原则.4、（）周期性公众是指按照一定周期和季节出现地公众，如逢节假日出现地游客、招生咨询地考生和家长.SixE2。5、（）公共关系并不等于人际关系.四、案例分析（26分）不以服饰区别对待公众某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖地女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓地女士、小姐们地青眯.某著名报社记者小王偶然从母亲手里拿着地报纸看到了这家店“新款”“酬宾”地广告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日地时候买一套时装送给她.刚巧一天，小王参加社区劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和个人收集整理-ZQ-3-/3叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜.但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内，原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等.小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图.双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停.6ewMy。阅读资料，请回答下列问题：1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众.请将下列人物地名字与其归属公众发展类型连线.（4分）非公众潜在公众知晓公众行动公众惠娟与叶子母亲女友阿玲小王2、公关部经理出面调停，主要执行地是公共关系哪一项职能？（2分）3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节不令您满意，您会采取什么行动或想法？（8分）4、公共关系地工作步骤是什么？如果您是这位公关部经理将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好地形象？（14分）kavU4...
