第一章物业管理处机制架构物业管理服务定位、服务目标、管理模式、实施措施一、物业管理服务定位（一）和盛嘉园小区是新密市首个大规模坡地建筑群，楼盘面积规模较大，环境优雅，是现代建筑精华与山水居住文化融为一体的中档品位的商品住宅小区，公共配套设施完整，适合按三级物业管理标准实施管理。我们将按照标准，对小区实行以住宅小区为主，适当配合对商铺的物业管理服务开展工作。物业管理服务目标（二）.管理处严格执行物业管理条例的规定，按照前期物业管理服务合同的约定及物业管理服务质量的承诺，开展物业管理服务工作。.与广大业主一道遵守和维护《临时管理规约》及各项小区内部管理规章制度，努力营造和谐、文明、安全、洁净、美观、舒适、温馨的居住环境。.力求做到小区实现专业化经营与服务，管理无盲点，工作无挑剔，业主无怨言，温馨服务，人文管理。.最终达到物业管理企业与小区业主完美合作的目的。共同创建和盛嘉园的物业管理品牌形象，争取两年内达到文明小区标准，创新密市优秀物业管理小区称号。管理模式和实施措施（三）．管理模式我物业公司将奉行“以业主为中心，以员工为根本”的管理理念，把为业主（住户）服务作为工作的“关注焦点”，把“热情服务、精益求精、尽忠职守、创新进取”的工作作风引入到物业管理的服务中去。通过制度规范管理，依法经营，推行人性化服务，充分发挥全体员工的积极性，实行直线式管理，本着“精干高效”的原则，合理设置机构和进行人员定编，在保证服务质量的前提下，降低成本，减轻业主的负担。按照现代化的物业管理方式，实行规模化、科学化、规范化、专业化的管理，创立独具长岛特色的服务管理模式，力争成为行业的佼佼者。．实施措施（）在努力通过规模化管理做好物业管理服务的同时，把个性化服务，人性化管理作为公司的重点工作目标，以“公平”原则为指针，依法管理，以情服务，以“业主的需要就是我们的追求”为服务理念，真正发挥“管家”的作用。（）将管理处工作细划分，共分为综合部、保安队、工程维修部、绿洁部四个模块，由小区主任一管到底，各专业组直接对主任负责。对这些模块实行专业化管理，参照质量管理体系，推行全面质量管理，确保小区物业管理工作从一开始就走上规范化、标准化、法制化的道路。（）检验各模块专业化管理的效果采用绩效考核办法，选取主要工作过程的质量标准作为绩效考核的依据，每月评比一次，达到提高各模块服务质量的目的。二、“和盛嘉园”小区一期管理处人员配置人员配备计划、岗位职责及素质要求部门职务人数学历职称岗位职责素质要求熟练掌握与业务相关的大专以上文政策、法规、制度，具化，持有全国负责物业管经理的富物业管有丰物业主任主任管理企理处的全面验，有较强的组织协调业经理上岗管理工作解决问题和语言、管理、证文字表达能力。高中以上文负责护卫部具有从事小区护卫管理保安保安队队长的全面管理持有专业化，责任心强，工作的经验，、在日常服务过程中，加强与住户之间的培训上岗证公现故障及时排除。工作司综合素质好。低于，水质送检合格综合部、满意率调查、消防管理管理员沟通，及时收集住户意见和需求信息。、每年定期向住户发放意以上文中专持有管理化，员上岗证准。排水系统由专人定期维护、理，可随时启用。负责小区内管的物业理，计算收费，协调、检查业主投诉处理。疏通、具有一定的文化、公关素质，有一定协调能力，熟悉物业，懂电脑操作。住户对物业管理满意率以上率，渗漏率小于。清理。消防设备设施完好率，火灾发生见征询表，对合理的建议及时整改。、接管的房屋及共用设施、设备档案资料的完好状况，对商业网点进行管理，做到规范有序。、给水管线无明显渗漏，无污染。、水池按标准进行清洗，水质符合卫生标、、排水、排污管道通畅，无严重堵塞外溢、消防设备设施有明显标志，完好，放置合、物业处实行全员义务消防员制度，以保安、排水、排污齐全，分类成册，保管良好。文中以上初退伍军人化，现象。队员为骨干，每年定期进行消防演练，日执行各岗位职责，确保责任心强，政治素质好，有专业知识和护卫管理排水管明暗沟、雨水井、污水井完好率...
