服务质量检查表检查项目：检查时间：检杳项目检杳内容检查/考核细则考核分数检查/考核结果按下列检杳/考核细则进行检杳，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分物业档案管理（8分）物业服务合同及按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录临临时管理规约企业资料企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照.资质（资格）证明物业验收记录对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续项目资料收集小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、z-l-m-r—F4丄亠/I-I丄宀丄亠八、七▼使用和维护保养技木资料各单项工程竣工验收证明材料已办理承接查验手续，签订承接查验协议并存档，房产公司向物业服物业管理证书务中心提供相关接管资料要分类存放，并列出资料目录清单服务中心经理、管理员持证上岗，物业管理岗位证书复印件存档特殊岗位人员电工、会计等持证上岗，上岗证书复印件存档签署劳动合同员工签署劳动合同符合规范要求员工管理（6分）员工着装规范员工统一着装、佩戴工牌，现场查看各岗位规范情况；符合公司工服、2员工档案建立员工档案需要有入职、离职、请休假：工装、工牌、员工手册、证件1复建立件、花人领，内品包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证内部管理（10分）会议制度及执行有会议制度，，形成周会议纪要存档；周会议纪要体现上周完成工作、1工作计划及总结各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况按公司规定及时上报本月工作总结和下月工作计划并记录存档1员工培训各部门有培训计划，按计划开展培训并有记录存档2安全检查制度及冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检杳，并形成安全检执行情况二~维修制度及执行查记录按承诺时间派工维修（水、电、气等抢修接报20分钟内），维修单填1重大事项报告及写规范、完整，每月对维修单进行汇总存档有重大事件处理过程及汇报记录并存档执行情况“小区业主管理制度有业主（临时）管理规约（公示）、宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯财务管理有收入台账、明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入；有突发事件处理（4分）消防、水、电、气、电梯公共卫生、自然灾害等每季度的收支分析报告（有欠费统计分析）有突发事件应急预案每年不少于4次应急演练培训，并有培训记录遇突发事件及时报告上级及有关部门，并设专人保护现场，配合处理并记录存档现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况3标识管理（6分）楼幢单元保持小区（大厦）各幢及单元（门）、户标志清晰交通标识主要道路及停车场有交通标志1温馨提示类标识绿地、楼梯、安全通道、配电房、备品库、消防类标识设置及完好情工作状态标识有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识警示类标识小区（大厦）公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设1工作环境管理（6分）服务中心、各岗位值班室置务中心示标物业防务标施、收费依据、收费标准、服务服务中心、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）面净、墙面净、门面净，无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得4服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙房屋、共用部位、共用设施管理无违章情况小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用1房屋外观途现清洁1外墙完好，无破损、脱落、渗水现象1外墙无张贴、无超出外墙立面构建2空调空调位置安装统一（要求横平竖直）、无安全隐患，空调有冷凝水收集1客户服务（12分）客户服务工作管，空调支架无生锈现象有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3业主档案管理及业主接待建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、扌乂诉记录、人费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的2有来电来访值班记录和处...
