口腔科术后回访制度（详细版）医生、护士回访工作内容：1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；2.医生休假时，安排配台护士代为回访；3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；6.医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖励200元。口序号责任部门工作事项工作职责1电网咨询未到院回访；提升到院率；2现场咨询到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访）提升成交率；3医牛/护士治疗术后第二天、第七天回访；提升信任度；4前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；跟踪复诊到院；5回访组治疗术后3个月、6个月、12个月定期回访；二次开发及拓展；备注：1.回访内容务必详细备注在系统内（所有门店）），相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。2.建议回访时间：周一至周五：（10：30-12：00；14：00-18：30；）；周六、日（14：30-18：30）时间|：1周内容:1、询问牙齿有无酸软，牙龈有无肿痛出血；有无按照正确的刷牙方法刷牙等。时间|：半年内容|：1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色渍、牙齿有无松动、牙龈有无出血（刷牙时或者咬硬东西时）等。3、建议复诊检查，有问题及时处理。根管治疗责任人：医责任人：医责任人：回访组时间:3个月内容:1、牙时间|：根充术后1周内容:1、牙齿有无疼痛、松动,补牙材料有无松动脱落。2、建议修复牙齿做完根管治疗后，应及时对患牙做冠修复，防止牙折裂。因去除牙髓的牙一般脆性较大，若未做冠修复，在咬较硬食物时，极易发生牙齿折裂。口腔科术后回访制度时间|：术后1天内容:1、询问洗完牙后牙齿有何不舒服。2、告知刚洁完牙会有些不习惯，解释某些牙齿牙缝变宽的原因。3、告知洗牙后可能有轻微的酸软属正常现象，建议您在洁牙后24小时内不吃太冻、太热的食物。时间|：3个月内容:1、询问口腔卫生情况：2、牙齿有没有牙结石及色渍。3、牙齿有无松动、牙龈有无出血（刷牙时或者要硬东西时）等。4、建议复诊检查，有问题及时处理。时间|:1年内容:1、询问近来口腔卫生状况。2、预约洁牙，告知患者每年洁牙一次的必要性。时间:（开髓/根备/根充）术后1天内容:1、询问做完根管根管治疗后有何不适，麻药过后有无剧烈疼痛？2、有无咬合痛、咬合高点等。3、告知暂封材料会有部分脱落的可能，如暂封药物掉落请及时回院填补。4、根备术后一天无需回访只需做回访记录。责任人：回访组亟］：半年内容|：1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松动脱落。2、有无及时做全冠修复（若无，则建议修复，告知及时修复的必要性）。5、预约复诊检查。责任人：回访组时间:1年内容|：1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松动脱落。2、有无及时做全冠修复（若无，则建议修复，告知及时修复的必要性）。3、预约复诊检查。项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访洁牙责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访补牙责任人：医生责任人：医生责任人：回访组责任人：回访组责任人：回访组时间|：术后1天内容I：1、咬合是否有高点？2、是否酸软，咀嚼是否有力？3、有无冷热刺激痛？4若有不适请观察一至两周，若症状明显暂不用该牙咀嚼,必要时及时来复查。时间|：2周内容：1、不适症状是否缓解，咀嚼是否有力？2、若无不适请定期检查。3、若仍有不适，约复诊调颌或重补，并申明如果调颌或重补无需收费。时间|：3个月内容|：1、充填物是否松动或脱落？2、咀嚼是否习惯？时间|：6个月内容：充填物是否松动或脱落？咀嚼是否习惯？预约复查时间。1、2、3、项目修（牙戴牙）项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访责任人...
