新乡市冉辉物业服务有限公司花园物业管理方案一、物业概况小区位于新乡市北干道上，原三利公司，地理位置优越，升值潜力巨大。总建筑面积约万多平方米，小区以五栋住宅楼，配有较高价值的店面和一百七十多栋别墅组成。交通便捷，银行、学校、超市、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。。我们真诚希望在我们的工作中，能使业主和住户充分享受到物业管理带来的方便、温馨和周到的服务，使龙山假日花园物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现开发商、业主、物业公司和谐、多赢的经营目标。二、公司进驻后将采取的管理档次及服务标准根据小区的实况，我公司确定本小区物业为高档管理。其服务标准如下：（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。（五）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。（3）空调安装统一。2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。1新乡市冉辉物业服务有限公司（1）供电系统。保证正常供电，经常性的对小区供电设备进行例行检查，出现问题及时和供电部门联系，督促并配合供电部门及时解决。（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。（3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通保证无火灾安全隐患。（4）给排水系统。消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制定应急处理方案。3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅路面平坦。4、保安及车辆管理。（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。（3）车辆出入管理严格，有登记。（4）停车场停放整齐，场地整洁。（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。（6）联系群众，搞好群防群治。（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。（1）环卫设施完备。（2）实行标准化清扫保洁。（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。6、绿化管理（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（4）绿化完好率达到95%以上。7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。2新乡市冉辉物业服务有限公司（1）受理本小区二次装修咨询与审批。（2）所有装修人员到管理处办理出入证。8、房屋租售管理。（1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。（2）配合派出所、社区对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。9、社区文化（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。（2）制有居民精神文明建设公约。（3）配合街道办事处、社区、派出所开展各项工作。（4）业主满意率95%以上。（七）针对性的专项服务（代理业务）1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。2、提供空房代管、房屋中介等服务。3、代定报刊、邮...
