团购业务员速成指南课件$number{01}目•团购业务概述01团购业务概述团购的定义和特点团购是一种通过聚集一定数量消费者以获得更低价格的销售模式。团购定义价格优惠团购提供更低的价格，吸引消费者。团购通常要求达到一定数量的购买才能实现优数量限制惠。团购业务的发展历程起源团购业务起源于美国，最初以线下形式开展。1发展2随着互联网的普及，团购业务逐渐转移到线上，出现了许多团购平台。3现状目前，团购业务已经成为全球范围内的消费趋势，涉及各种商品和服务。团购业务的价值和意义消费者价值团购为消费者提供更优惠的价格，满足消费者对性价比的需求。商家价值市场价值通过团购，商家能够快速扩大销售规模，提高品牌知名度。团购有助于促进市场竞争，推动行业健康发展。02团购业务员的核心能力沟通能力010203有效倾听清晰表达提问技巧在沟通中，团购业务员需要专注地倾听客户的需求和意见，理解客户的真实想法。团购业务员需要能够用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免使用过于专业的术语。通过提问，引导客户表达需求，同时也能更好地了解客户的反馈和意见。谈判技巧有效协商在谈判中，能够根据实际情况做出适当的妥协和让步，以达成合作协议。掌握议价策略了解客户的心理预期，灵活运用价格策略，争取达到双赢的局面。合同条款审核对合同条款进行仔细审核，确保合同内容符合双方利益，避免潜在风险。客户关系管理建立信任关系定期回访客户分类管理通过真诚的服务和良好的沟通，与客户建立互信关系，提高客户满意度。定期回访客户，了解客户需求变化和反馈意见，及时调整服务策略。根据客户的需求和特点，将客户进行分类管理，提供个性化的服务方案。产品知识和市场分析熟悉产品特性数据驱动决策了解所销售的产品特性、优势和适用场景，能够根据客户需求推荐合适的产品。通过数据分析，了解客户需求和市场趋势，为销售决策提供有力支持。市场动态关注关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和产品推广方案。03团购业务的操作流程客户开发与维护客户信息收集客户拜访与沟通客户关系维护通过市场调研、网络搜索、展会等途径，收集潜在客户的联系方式、需求等信息。主动拜访客户，了解客户需求，定期回访客户，了解客户满意度，及时解决客户问题，保持长期合作关系。提供解决方案，建立信任关系。方案设计与报价方案策划根据客户需求和预算，制定详细的团购方案，包括产品组合、价格、配送方式等。报价准备根据方案成本和市场行情，制定合理的报价策略，确保利润空间。方案优化与谈判根据客户反馈和需求，不断优化团购方案，与客户进行价格和条款谈判。合同签订与履行合同签订在达成合作意向后，与客户签订正式的团购合同，明确双方权利和义务。订单处理根据合同要求，确认订单信息，确保产品数量、质量、发货时间等符合要求。合同跟踪与执行监督合同履行情况，确保按时交货、收款等，及时处理异常情况。售后服务与回款管理售后服务支持010203提供产品咨询、退换货、维修等售后服务，及时解决客户问题。回款管理根据合同约定，及时向客户催收货款，确保资金回流。客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解服务质量和产品性能等方面的反馈，持续改进服务水平。04团购业务的风险控制供应商选择与评估供应商选择在选择供应商时，要综合考虑供应商的信誉、产品质量、价格和供货能力，避免选择不良供应商而导致团购业务失败。供应商评估定期对供应商进行评估，包括对其供货质量、交货期、价格、服务等方面进行评价，以确保供应商能够满足团购业务的需求。合同风险防范合同条款明确在签订团购合同时，要明确各项条款，包括产品规格、质量标准、价格、交货期、付款方式等，以避免后期出现纠纷。合同履行监督对合同的履行情况进行监督，及时发现和解决可能出现的问题，确保合同得到有效执行。售后服务风险防范售后服务约定在团购合同中明确售后服务的内容和标准，包括退换货政策、维修保养等，以保障消费者的权益。售后服务跟进及时跟进售后服务情况，了解消费者的反馈和投诉，及时处理和解决，以提高消费者满意度。回款风险防范回款时间约定在团购合同中明确回...
