司机礼仪规范课件•司机礼仪概述•司机个人形象规范•司机驾驶行为规范•司机待客服务规范•司机应急处理规范•司机礼仪培训与考核目录01司机礼仪概述司机礼仪的定义0102司机礼仪的重要性010203提高行车安全维护公共秩序提升个人形象司机礼仪的基本原则尊重规则礼让行车安全第一文明用语遵守交通规则和道路标志，尊重执法人员和其他道路使用者的权益。在行车过程中保持冷静，礼让其他车辆和行人，避免争执和冲突。始终将行车安全放在首位，保持车距、控制车速，确保行车安全。使用文明用语与他人沟通，避免粗鲁和侮辱性的言语。02司机个人形象规范着装整洁仪容端庄司机应保持指甲整洁，避免过长或染色。态度友善语言文明司机在工作中应使用文明用语，避免使用粗俗或侮辱性的语言。司机在与乘客沟通时，应尽量使用简单、易懂的语言，避免使用专业术语或行话。03司机驾驶行为规范安全驾驶01020304安全意识酒后驾驶疲劳驾驶安全检查遵守交通规则红灯停、绿灯行礼让行人。禁止超速行驶禁止逆行保持车距与控制车速保持车距控制车速谨慎超车夜间行车减速合理使用灯光与喇叭使用灯光禁止乱鸣喇叭根据天气和行车状况合理使用灯光，提高行车安全性。在禁止鸣喇叭的区域或时间段内不得随意鸣喇叭。按规定使用灯光正确使用远光灯在夜间行车或恶劣天气时，应按规定在夜间行车时，应正确使用远光灯，避免对向车辆驾驶员产生眩目。使用灯光。04司机待客服务规范热情友好微笑服务主动问候主动服务主动介绍主动关注关注乘客的需求和反馈，及时调整服务，提高乘客的舒适度和满意度。尊重乘客尊重选择尊重隐私保护乘客隐私保护个人信息司机应保守乘客的个人信息，不随意泄露给第三方。保护行程信息司机应保护乘客的行程信息，不将信息用于非法用途或分享给无关人员。05司机应急处理规范紧急情况处理原则保持冷静快速判断确保安全交通事故处理立即停车检查伤亡情况记录现场情况在发生交通事故后，司机应立即停车，并开启危险报警闪光灯。下车后，要迅速查看是否有伤亡人员，并立即拨打急救电话。在确保安全的前提下，拍摄现场照片，记录事故双方的车牌号、联系方式等信息。乘客紧急情况处理乘客失物寻找乘客突发疾病遭遇抢劫或偷窃06司机礼仪培训与考核司机礼仪培训内容司机职业形象语言沟通行为规范乘客照顾司机礼仪考核标准0102仪容仪表服务态度考核司机是否整洁、得体的着装和仪容。评估司机是否友好、耐心、周到，对乘客需求是否及时响应。驾驶技能应急处理考察司机是否遵守交通规则，驾驶技术是否熟练、安全。测试司机在紧急情况下的反应能力和处理能力。0304司机礼仪持续改进培训反馈考核结果收集司机对培训内容的意见和建议，以便对培训内容进行持续改进。根据考核结果，对不合格的司机进行再培训和补考。经验分享奖励机制定期组织经验分享会，让司机们交流驾驶经验和礼仪心得。设立司机礼仪优秀奖，激励司机不断提升自己的服务水平。THANKS感谢观看
