以四心做好信访工作企业的信访工作不仅关系到企业的稳定，也涉及到社会的和谐稳定。当前，随着《劳动合同法》的实施、物价指数的不断攀升，以及企业内部改革的深入，职工法治意识的增强，职工要求提高收入维护自身利益的期望值在增加，这对于效益不稳定或生产经营困难的企业来讲，极可能导致信访人员数量增加、信访次数增多和个人的信访频率提高。对此，我们应引起足够的重视，在牢固树立科学发展观、以人为本的基础上，依靠耐心、热心、细心、责任心做好信访工作，以维护职工正当权益，有效保持企业稳定。一、在信访接待方面要有耐心和热心。大多数人除非不得已，一般较少上访，尤其是越级上访。职工或其他类别的人员到企业上访，直至到企业主要领导处上访，主要原因是本人的实际利益受到了一定程度的损害，或自己认为自身利益受到了不应有的损害，或组织上没有完全满足自己的需求。来访人员对解决问题的期望值一般比较高，有的上访人员不达目的不罢休，成为老上访户、企业的“常客”。从上访人员的心理和行为分析，上访人员往往带着不满情绪上访、带着怨气上访，有的上访人员情绪极不稳定。表现在反映问题时语言尖刻、语气强硬，“火药味”很浓。作为负责接待来访的人员，切记上访者与接待信访者在人格上是平等的，因此应有足够的耐心聆听上访人员的申诉，不管其提出的要求是否合理，都不宜使用生硬的对话语言，流露出不耐烦的思想和情绪，或轻易打断来访者的申诉。要根据来访人员的特点，不急不躁、心平气和地做好双向沟通，既不轻易表态、也不急于答复问题。同时对来访人员要有热心，一张笑脸、一句温暖的话语往往会打动来访者，使矛盾钝化，收到事半功倍的效果。二、要有细心。信访问题往往比较复杂棘手，有的问题牵一发而动全身，若处理不慎重，会给企业整体稳定带来不利影响。因此，对来访人员反映的问题要细心深入地加以分析，注意观察来访者身体语言，以掌握来访人员的真实动机，不为假象所迷惑。对信访人员反映的问题，不能完全听之信之，或一第1页共15页概的肯定、否定，在难以鉴别真伪和主要情况不明了时，应以客观的态度、实事求是的精神做好全面细致深入的调查，以寻找好解决问题的突破口。三、要有责任心。责任心是做好一切工作的基础和关键，这对信访工作也不例外。责任心体现在：1、对信访工作高度重视，充分认识到做好信访工作是构建和谐社会、保持企业稳定的重要方面。2、要有大局意识，不能仅仅站在本单位、本部门的角度处理信访问题。3、熟悉并掌握信访的有关政策规定和具有法制精神，坚持依法办事、依据国家政策规定有理有节处理信访问题；4、遇到事情不推诿，对信访人员反映的问题，属于自己职权范围内的，抓紧处理；对信访人员提出的不能处理或不符合政策规定的要求，应做好耐心细致的解释工作，进行心理疏导和纠偏，而不是轻易把矛盾和问题上交给上级部门或领导。5、要有处理问题的前瞻性。一是尽可能把问题处理在萌芽状态；二是防止解决旧问题而引发新的信访问题。第二篇：以人性化激情做好信访工作树立群众观念创新信访工作机制中共油坊店乡委员会油坊店乡人民政府（20XX年9月8日）油坊店乡地处XX县区东南部，响洪甸水库西岸，总面积198平方公里，辖10个村，210个村民组，7600余户，2.8万人。山场22万亩，水田3万亩，耕地8000亩。现有茶园近3万亩，板栗3.5万亩，毛竹1.2万亩，是一个集库区、高寒山区为一体的农业大乡。多年来，我乡坚持用群众工作统揽信访工作，不断创新信访工作机制，完善信访工作制度，维护群众的合法权益，推动信访秩序好转和社会稳定。今年1—8月，我乡共受理群众来信来访48件，办结42件，没有一起群体性事件，没有一起越乡上访案件，治安隐患明显减少，为乡域经济社会发展提供和谐有序的环境保障。我们的主要做法是：一、定期排查，强化矛盾纠纷化解。第2页共15页我乡始终坚持每半月组织一次矛盾纠纷排查，集中排查影响社会和谐稳定的突出矛盾隐患，做到有问题早发现、早处理，有纠纷早调处、早化解。对一些复杂矛盾、陈旧积访等各种易发纠纷做到底数清，情况明。针对排查出的各类矛盾，具体问题具体分析，采用不同的调解方法和技...
