优化纳税服务经验交流材料纳税服务司以优化纳税服务推动政风行风建设深入开展，以政风行风建设促进纳税服务效能不断提升，实现开展纳税服务业务工作与加强税务部门政风行风建设两结合、两促进。一、把切实响应税户诉求作为两结合两促进的最佳切入点一是建立纳税人需求分析响应机制。通过在办税服务厅、基层分局实行领导值班、局长接待日和建立定点联系企业等制度，逐级召开纳税人座谈会，开展纳税人需求调查等方式畅通纳税人需求征集渠道，积极协调相关部门及时解决纳税人反映的问题。二是开展纳税人满意度调查。20XX年、20XX年和20XX年委托第三方调查机构实施了3次全国纳税人满意度调查，通过对调查结构的认真分析，进行了有针对性的整改优化。三是加强纳税服务投诉处理。建立健全服务投诉受理、调查、分析、反馈、改进的良性机制，20XX年全国共受理纳税服务投诉9323件，按时办结9319件，按时办结率为99.96%.通过及时响应纳税人诉求，有效解决纳税服务问题，切实维护了纳税人合法权益，预先防治了税务机关政风行风形象不佳隐患。二、把全面提升服务水平作为两结合两促进的最佳着力点一是加强宣传辅导。不断加强面向纳税人的税法宣传辅导，通过丰富宣传内容、优化宣传渠道、突出政策热点、注重分类辅导，帮助纳税人更好地了解自身的税收权利和义务。仅20XX年面向纳税人公告税收政策达3.3亿条次，举办各类培训班近2.43万期，培训纳税人280多万人次。二是推进热线建设。全国70个省级税务机关已经全部开通了热线，国家级纳税服务热线建设——12366北京呼叫中心于今年4月1日正式开通，立足北京、服务全国的功能正在逐步发挥。20XX年，全国纳税服务热线人工接听纳税人电话咨询共计约1430多万次，为帮助广大纳税人解决涉税难题起到了不可替代的作用，打造了税务部门听得见的纳税服务。三是规范办税服务厅。统一了办税服务厅内外部标识，完善办税服务厅的基本服务、延伸服务和突发事件应急管理等制度，按照“一窗式”要求规范办税窗口设置，加强对办税服务窗口运行情况的监控和管理。截至20XX年底全第1页共2页国共有全职能办税服务厅10643个，全职能办税服务窗口5.5万多个。四是推进“两个减负”。整合业务流程，简化办税环节，下放审批权限，前移审批事项，推进办税公开，拓展同城通办范围，规范涉税报表文书，积极推行自助办税和免填单服务等措施。通过倾力打造纳税服务平台，全面提升纳税服务业务能力，切实减轻了纳税人办税负担，有力促进了税务机关政风行风形象提升。三、把落实政风行风建设任务作为两结合两促进的最佳提升点第2页共2页
