优秀导游员的事迹材料已经过世了。由于在业务上的突出表现，高晓红已成为西安国旅接待一线的中坚力量，公司经常安排她接待一些重点团队和客户。她曾先后接待过波黑驻合国大使率领的联合国妇女联合会代表团、美国全球最大化学公司来陕投资代表团、美国洛山矶警署代表团等重点团队和美国国家地理杂志等公司重要客户。2005年，马来西亚航空公司举行吉隆坡—西安首航仪式，她代表主办方参加了全程主持及翻译工作。在每一次工作中，她都饱满的热情和敬业精神都得到了游客、客户及公司领导和同时的一致肯定和好评。在完成联合国妇女联合会代表团接待任务后，波黑大使代表该团全体成员表示：“在她身上我们看到了中国女性的风采，她是我们遇到过的世界上最好的导游。”工作6年来，高晓红对待每一个团从不挑肥拣瘦，都全力以赴。在平时的接待工作中，高晓红始终遵循“外事无小事”的原则。在重大政治原则性的问题上，她坚持立场绝不动摇，坚决维护国家和民族的尊严，但处理方式灵活多变，善于化解矛盾，注重实效。以色列客人升秒年个来挑剔、苛刻、严谨而著称。今年5月，一对在美国居住的以色列夫妇来中国旅游，沿北京—西安—成都—重庆—上海线路一路游玩，客人回国之后，国旅总社街道其对全程导游服务的强烈投诉，唯独对西安的导游高晓红提出了表扬，称赞她的服务无可挑剔。国旅总社致电西安国旅，建议安排高晓红与其他导游交流经验，共同提高国旅整体接待水平和服务质量。厚积薄发追求永无止境高晓红认为，当一名优秀英语导游，仅具有良好的语言功底是远远不够的。面对来自不同背景的外宾，面对他们提出的各种各样的问题，要做到应对自如，必须要广泛涉猎各学科各领域的知识，做到厚积而薄发，成为一名集百家学识为一身的“杂家”。为此，高晓红利用工作之余有限的闲暇时间，大量阅读中西方历史、宗教、文学、政治、经济等方面的著作，进第1页共4页一步扩展了自己的知识面，提高自身的文学修养和审美能力。通过跟同行请教、向书本学习、在实践中印证，高晓红总结出了“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。她在工作过程中对所有的客人一视同仁同时，能根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略，从而顺利开展工作。面对诸多荣誉，高晓红一直强调，自己只做了本职工作，为此在生活中他始终怀着一颗感恩的心。尽管工作繁忙，他一直关心国家大事，主动关注企业发展，结合从工作实践中获得的经验和发现的问题积极为企业的发展献计献策，在企业和社会组织的各项募捐活动中总是积极响应，带头捐钱捐物。她说她现在最大的愿望就是和有爱心的有识之士一起设立一个基金，帮助那些上不起大学的人。这件事目前正在积极筹备当中。舍身忘己心系游客安危——记广西北海导游吴美钦吴美钦，广西壮族自治区XX市导游管理服务中心导游员。2006年6月27日，吴美钦受XX市导游管理中心委派，负责带领北海环球旅行社bhhq2006—0624香港团21名游客到广西XX县区德天旅游。下午15时许，在阴雨的天气中，大巴行至XX县区城德天大道一处交叉路口，一辆迎面驶来带挂车的大货车突然刹车，挂车猛然朝旅游车横扫过来。此时吴美钦在车前部导游位置正起身背对着车窗给客人讲解，一下子被撞飞出车外，直到撞到大货车后面的挂车，再抛摔到地面，失去了知觉。先救游客他醒来后看到旅游车已面目全非，一辆拖车撞在旅游车的车前，车头副驾驶位置已被撞踏了半边。导游的职业感让他顾不上伤痛，立刻拿出手机在短短几分钟内连续拨打了3次120电话和3次公司经理电话。虽然自己感觉到神志恍惚，站起来时摇摇晃晃，但他还是强忍着伤痛站了起来，拿出手机边打电话边往车前走去。他发现一位坐在前第2页共4页排靠车门的老伯的头正在流着血，向车外垂下来，他用手轻轻地拖着他的头，按住流血的地方，同时询问车内其他人员受伤的情况。为了稳定大家的惊慌情绪，他大声喊道：“我还在，救护车马上到。”当他看到领队伤势不是很重，就请他安排客人原位坐好，并不断安抚、稳定游客情绪。10分钟后，120救护车和交警都到达现场，他强忍剧痛帮着把车上21名乘客疏散好，把16名不同程度受...
